资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目四 出境旅游领队服务（3） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握领队境外服务流程及主要内容
能力 目标 能灵活准确进行各环节的服务
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 境外服务
难点 灵活准确进行境外服务
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目四 出境旅游领队服务 任务四 境外服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 播放韩剧《巴厘岛的日子》视频片断， 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』韩剧《巴厘岛的日子》片断讲述怎样故事？女主角扮演的是什么角色？ 『任务分析』海外领队在境外主要承担哪些工作？ 『任务实施』 任务四 境外服务 一、与导游员密切配合 播放视频 引导思考：该电视剧中女主角在做什么？ 出示任务目标 导入新课 播放领队服务程序视频，归纳出各个程序的具体工作
教学内容及设计 师生双边活动设计
１. 致欢迎辞并引出导游员 （1）代表组团社感谢游客参加旅游团。 （2）对游客经历漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺，并预祝在当地的旅行顺利愉快。 （3）表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望。 （4）向游客介绍当地导游员。 ２. 妥善处理各种事故与问题 二、入店服务 １. 安排游客下榻饭店 ２. 协助导游员安排用餐 ３. 核实、商定日程 三、带领团队完成购物及观看演出 １. 购物服务 ２. 观看演出 四、带领团队游览参观 １. 让游客清楚了解每日行程 ２. 辅助导游员完成游览计划 ３. 留意游客动向、保护游客安全 ４. 做好上下站联络工作 五、其他服务 １. 确认返程国际机票 ２. 督促旅游计划的执行 ３. 维护旅游团内部的团结 ４. 保管证件和机票等工作 『任务拓展』 根据本节课的学习，出示实际带团中发生的具体案例 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1、总结本节课知识框架 ，完成任务拓展环节问题 对比全陪、地陪欢迎词，找出异同点 分角色扮演全陪、地陪、的、领队介绍欢迎词 强调各环节中具体操作要领 案例训练 提出具体任务： 模拟服务流程具体工作环节 布置具体要求，设置不同情景 学生开动脑筋,分角色扮演 学生观摩互评，关注细节 教师分析点评，强调具体要领 出示案例，，强化知识点，进行情感升华 为学生提供展示自我的舞台
课 后 反思

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