资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目四 出境旅游领队服务（1） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握领队在接团前的准备工作及我国出境服务的内容
能力 目标 能灵活准确进行各环节的服务
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 接团前的服务准备工作及我国出境服务
难点 灵活准确进行相关服务环节的工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目四 出境旅游领队服务 任务一 服务准备 任务二 我国出境服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 “乘客大闹亚航” 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』乘客大闹亚航事件后续处理结果 『任务分析』何为“领队”？领队与全陪、地陪有何不同？领队是做什么的？ 『任务实施』 任务一 服务准备 一、熟悉出团资料 １. 熟悉团队情况 ２. 核对证件 ３. 商定出团说明会相关事宜 播放视频 引导思考：如果你是该团领队会怎样做？ 出示任务目标 导入新课 播放领队服务程序视频，增加感性认识 引导学生阅读教材 注意引导学生与地陪、全陪的工作程序进行对比，区分其不同点。
教学内容及设计 师生双边活动设计
二、知识准备 １. 旅游目的地概况 ２. 旅游专业知识 三、物质准备 １. 带团必备物品 ２. 工作辅助物品 ３. 个人生活用品 四、召开出团说明会 １. 出团说明会的主要内容 ２. 说明会上领队要注意的问题 任务二 我国出境服务 一、出发前集合 １. 提前抵达集合地点 ２. 为游客签到 ３. 发表简短讲话 二、办理海关申报 三、办理登机及行李托运手续 １. 告知游客航空公司关于行李的规定 ２. 协助游客办理登机与行李托运手续 ３. 将过边检、登机所需物品发还给游客 四、通过卫生检疫 １. “黄皮书”查验 ２. 其他卫生检疫特殊检查 五、通过边防检查及登机安检 １. 边防检查的步骤 ２. 登机前的安全检查 六、飞行途中服务 『任务拓展』 根据本节课的学习，模拟练习，提高趣味。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1、总结本节课知识框架 ，完成任务拓展环节问题 2、设定情境，以小组为单位，模拟出团说明会 强调各环节中具体操作要领 案例训练 提出任务： 模拟召开出团说明会 学生开动脑筋,分角色扮演 播放视频, 熟悉服务流程 提出任务，创设情境，分角色模拟 教师分析点评,强调具体要领 学生观摩互评,关注细节 出示案例，强化知识点,情感升华 为学生提供展示自我的舞台
课 后 反思

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