资源简介

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目四 出境旅游领队服务（2） 课时 2 课型 新授
教学 目标 知识 目标 掌握领队在目的地国家（地区）入境服务环节的程序与内容
能力 目标 能灵活准确进行各环节的服务
德育 目标 树立规范服务的服务意识
重点 目的地国家（地区）入境服务
难点 灵活准确进行目的地国家（地区）入境服务
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、任务驱动
板书 设计 项目四 出境旅游领队服务 任务三 目的地国家（地区）入境服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验 案例：一旅游团到澳大利亚旅游，一乘客携带月饼被查……… 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』围绕案例讨论思考 『任务分析』上述案例责任在领队，为什么？ 『任务实施』 任务三 目的地国家（地区）入境服务 一、卫生检疫 出示案例 引导思考：该案例中领队有责任吗？ 出示任务目标 导入新课 播放领队相关服务程序视频 引导学生阅读教材
教学内容及设计 师生双边活动设计
二、办理入境手续 １. 出示证件 ２. 接受询问 ３. 完成入境检查 三、领取托运行李 １. 到指定通道领取托运行李 ２. 托运行李出现问题应及时处理 四、办理入境海关手续 办完入境边检手续、提取行李 ↓ 进入海关检查区域 ↓ 海关检查：一般为例行检查；也可以直接对当事人进行验身检查；告诫游客服从配合检查而 五、与接待社导游员会合 举起了领队旗，带领全体游客来到机场出口 ↓ 与当地的导游员见面， ↓ 领队立即与其交换了名片，确认了手机电话并将对方的手机号码保存， ↓ 进行了简短的工作交流 （领队与地接导游员的交流内容应包括：告知对方旅游团人数是否有变化，问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离与行驶时间，与地接导游员约定时间商讨旅游团游览日程和游览项目。） ↓ 上车前，领队清点了人数，并请所有游客清点自己的托运行李和随身行李。 『任务拓展』 根据本节课的学习，模拟练习，提高趣味。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1、总结本节课知识框架 ，完成任务拓展环节问题 2、设定情境，以小组为单位，模拟出团说明会 强调各环节中具体操作要领 案例训练 提出任务： 模拟办理入境海关手续 布置具体要求，设置不同情景 学生开动脑筋,分角色扮演 提出任务：与接待社导游会合 创设情境，合作模拟 学生观摩互评，关注细节 教师分析点评，强调具体要领 出示案例，，强化知识点，进行情感升华 为学生提供展示自我的舞台
课 后 反思

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