资源简介

《导游实务》教案 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
【教师姓名】：
课题 自然灾害的预防与处理 课时 1 课型 新授课
教学 目标 知识 目标 了解自然灾害的类型，掌握地震、台风的应对
能力 目标 能灵活引导旅游者逃生、应对地震和台风
德育 目标 能灵活处理突发事件，培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。
重点 地震和台风的应对
难点 灵活引导旅游者应对、逃生
教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法
板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务5：自然灾害的预防与应对 一．发生地震的应对 二．遭遇台风的应对
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 考考你： 1、 以发生的原因划分自然灾害可分为： A.气象灾害 B.地质灾害 C.生物灾害 D.天文灾害 E.海洋灾害 2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的8.0级地震属于： A.气象灾害 B.地质灾害 C.生物灾害 D.天文灾害 E.海洋灾害 3、 地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该： A尽快驶离汽车站 B把车停在空旷的地方 C留在车里 D下车逃生 E尽快驶离灾区 以练习形式测测学生的应急知识 导入新课
合作探究，导入新课 『任务目标』 能灵活应对自然灾害 『任务描述』 印度洋发生大海啸时，杭州的导游小郑正带领24 人的旅游团在泰国普吉岛游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海啸…… 顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼上的小郑，在清点人数时发现少了4 人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。终于，全团24 人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来…… 讨论：导游员在带团时应具备怎样的素质？自然灾害如何应对？ 『任务分析』 （1）在危机发生时，必须冷静思考，沉着应对，及时求助，树立全局观念，将生命至上作为救生的最高准则。 （2）人的生命安全第一，游客的生命安全最重要。 （3）处事沉着、反应机敏、果断行事。导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，游客也就可能镇定，并能保持秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。 （4）措施得当。导游小郑指挥大家往高处逃生，确保了旅游团的安全；她不顾个人安危寻找失散者，将大家“集中”在一起，相互照应，共渡难关。 这位杭州的导游小郑的行为可圈可点。她的行为为每个导游人员做出了榜样。 『任务实施』 一、地震 （1）在室内。要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子或床下，也可选择坚固的家具或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼。 （2）在教室。学生应用书包护头躲在课桌下或者课桌旁，地震过后由老师指挥有秩序地撤出教室。 （3）在室外。在车辆中。司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下等危险地段，在开阔路面停车。 提出问题： 评价导游小郑的做法 导游员在带团时应具备怎样的素质？自然灾害如何应对？ 师生共同归纳 引导学生思考：地震的应对 配合课件： 在室内，在教室，在室外。我们该怎么办？作为导游如何引导游客？
教学内容及设计 师生双边活动设计
二．台风 旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施： （1）若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物； 不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。 （2）若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。 （3）若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。 （4）旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。 归纳总结：升华体验 天灾无法预知，一旦发生，都很危险。导游人员一定要处乱不惊，引领全团游客冷静应对。通过学习，导游人员应掌握基本的逃生常识。 作业： 1.总结本节课知识框架 2.阅读教材。 集思广益，总结应对措施
课 后 反 思

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