资源简介

《导游实务》教案 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
【教师姓名】：
课题 交通事故的预防与处理 课时 1 课型 新授课
教学 目标 知识 目标 了解交通事故的防范措施
能力 目标 能灵活准确处理交通事故
德育 目标 培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。
重点 交通事故的防范
难点 灵活处理交通事故
教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法
板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务1：交通事故的预防及处理
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 提问： 播放交通事故视频 合作探究，导入新课 『任务目标』 能灵活准确处理交通事故 提出问题 创设情境 导入新课
『任务描述』 地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物，因耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，于是催促司机加快速度。一路上，导游小王与游客还有司机有说有笑，很是开心。突然前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，惊慌失措地在路边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。 『任务分析』 1. 谈谈你的感想 2. 如何预防交通事故？ 3. 遭遇交通事故，作为导游应该怎样做？ 『任务实施』 1. 交通事故的处理 （1）立即组织抢救 （2）保护现场，立即报案 （3）迅速向接待社报告 （4）做好游客的安抚工作 （5）协助有关部门做好善后处理工作 （6）写出书面报告 事故报告的内容包括：事故的原因和经过； 抢救经过、治疗情况； 事故责任及对责任者的处理； 游客的情绪及对处理的反映等。 报告力求详细、准确、清楚（最好和领导联名报告） 提出问题： 你怎么看待导游小王的做法？ 点评导游小王的做法 学生分组讨论 发言 师生共同归纳 思考回答 阅读教材
教学内容及设计 师生双边活动设计
3. 交通事故的预防 （1）导游人员要提醒并要求驾驶人员执行好安全行车规范，对可能出现的安全隐患，应及时提醒，果断阻止。 （2）出车前提醒驾驶员检查车况，发现隐患要及时修理，或更换车辆。 （3）提醒司机行车时要注意交通安全，不要开快车，尤其当交通拥挤、时间紧张、在窄路、山区行车或在雨、雪、雾等条件下行车时，要随时注意前方路况，谨慎驾驶。 （4）阻止非本车司机开车；提醒司机不要饮酒；如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 归纳总结：升华体验 说出你的观点 新闻报道视频： 我是导游，先救游客— 年轻女导游的生死抉择 作业： 1.总结本节课知识框架 2.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题。 教师指导 师生共同归纳 小组代表发言
课 后 反 思

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