资源简介

《导游实务》教案 模块四 旅游问题和事故的预防与处理
【教师姓名】：
课题 火灾和治安事故的预防与处理 课时 2 课型 新授课
教学 目标 知识 目标 了解火灾、治安事故的防范措施
能力 目标 能灵活准确处理火灾、治安事故
德育 目标 培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。
重点 火灾、治安事故的防范
难点 灵活处理火灾、治安事故
教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法
板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务2：火灾事故的预防及处理 任务3：治安事故的预防及处理
教学内容及设计 师生双边活动设计
情景再现，创设探究情境 提问： 播放火灾事故视频 青岛金狮宾馆火灾事故 合作探究，导入新课 『任务目标』 应对火灾要以预防为主，了解火灾自救的方法，并能合理合情地处理火灾事故。 提出问题 创设情境 导入新课
『任务描述』 6 月 18 日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡。导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有 21 名游客。开到途中时，大巴尾部冒起浓烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减速，火势瞬间爆发起来。导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离。如果导游人员带团时遇到火灾，正确的处理程序是怎样的？ 『任务分析』 1. 在这次火灾中，谁负主要责任？谈谈你的感想 2. 带团中遭遇火灾事故，作为导游应该怎样做？ 3. 火灾事故重在预防，如何预防？ 4. 你知道哪些火灾自救小知识？ 『任务实施』 一. 火灾事故的处理 （1）立即报警，组织撤离 （2）判断火情，引导自救 （3）协助救助受伤人员 （4）报告领导 （5）做好善后事宜，写出书面报告 二. 火灾事故的预防 （1）做好提醒工作 （2）熟悉饭店的安全出口和转移路线 （3）牢记火警电话，掌握游客房间号码 导游员要牢记火警电话 119 ； 掌握领队及全团成员的房间号码。 三. 火灾自救常识 （1）用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户。 （2）大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。 提出问题： 你怎么看待导游的做法？ 点评导游小王的做法 学生分组讨论 发言 师生共同归纳 思考回答 阅读教材
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（3）房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。 （4）若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗。 （5）消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。 四. 治安事故 1. 治安事故的定义 在旅游期间，遇到坏人行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致游客身心及财物受到损害，统称治安事故。 2. 治安事故的处理 （1）保护游客的安全 （2）组织抢救：尽可能保护现场。 （3）立即报警 立即拨打 110 报警，公安人员赶到后，导游人员要积极配合、协助侦查。 （4）报告接待旅行社 将案情报告接待社领导，情况严重时，请领导到现场指挥处理。 （5）妥善处理 （6）书面报告 3. 治安事故的预防 入住饭店后做好提醒工作 （1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。 （2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币。 （3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。 旅行、游览时导游人员的工作 （1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。 （2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车，不要离车太远；
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『任务拓展』 说出你的观点 新闻报道视频： 在这次火灾中，谁负主要责任？ 谈谈你的感想 归纳总结：升华体验 说出你的观点 作业： 1.总结本节课知识框架 2.设定情境，以小组为单位，完成教材的练习题。 教师指导 师生共同归纳 小组代表发言
课 后 反 思

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