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第七章 网络公关
第一节 网络公关概述
案例导读
网络公关的魅力
思考与讨论：
1.姜昆是怎样借用网络公关的方式来弘扬相声艺术的？
2.如果你是该网站的公关专员，你还能想出哪些更好的推广活动
一、网络公关的含义
网络公关（PR online）又叫线上公关或E公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
二、网络公关的特点
1．网络公关的专题性
2．网络公关的易得性
3．网络公关的个性化
4．网络公关的互动性
5．网络公关的多样性
三、网络公关的原则
1．遵守网络道德和礼仪
2．注重公众反馈意见
3．监控公众舆论
四、实施网络公关的途径
1. 电子邮件
电子邮件作为人类有史以来最快捷、最自由的交流方式，因为其价格便宜、操作简单、易于获取等特性而成为互联网上信息传播的有效途径和公关的新兴手段。
2.网络社区
在网络公关中，组织应利用业务关系和新闻组、论坛等工具形成以企业站点为中心的网络商业社区，各个成员都会密切关注社区活动，这类网络社区对网络公关有直接意义。
3. 网络广告
1）信息传递范围广。
2）传递信息容量大。
3）视听效果的完美结合
4）实效性与持久性的统一。
5）广告投放准确。
6）费用低且收费方式灵活。
第二节 网络危机公关
案例导读
万科“捐款门”
思考与讨论：
1．引发本次危机的原因是什么？通过什么途径传播？
2．如何评价万科地产的危机处理能力？
一、网络危机公关的含义
当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。网络危机公关就是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免组织出现负面信息。正如美国哈弗公关专家布莱恩所言，网络危机公关就是企业的生命线。
二、网络危机公关的形式
1. 资讯网站的公关危机
2. 博客与社区的公关危机
3. 即时通讯的公关危机
4. 搜索引擎公关危机
三、网络危机公关的处理
1．建立高效的危机预警监测系统
2. 启动网络危机应对方案
3. 勇于承担责任
4．注重细节
5．加强沟通
小贴士
负面信息处理四大方法
第一，正常客服处理。大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员就可以处理，时间一般3-5天。
第二，法律处理。与律师事务所合作在企业官网发表法律声明；通过向各大门户网站的法务部门发律师函，强调追究法律责任，引导舆论方向。
第三，网警部门联系。对于重大的恶意网络负面信息案件，可以联系网警部门协助处理，网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”。
第四，联系危机公关公司。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，能够比较专业地处理负面信息。
★本章小结
网络公关(PR online)又叫线上公关或E公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。网络公关与传统公关有着不可分割的联系。网络公关的兴起，是新科技时代公关特征与网络特征交叉促成的公关业发展的必然趋势。在未来的网络时代里，网络公关将成为一个企业成功不可缺少的一部分。

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