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第二章 组织内、外部公共关系
第二章 组织内外部公共关系
教学导入
见课本P26的案例导读，引导学生完成思考题
案例中的新厂长将一个严重亏损的衰败企业变成一个充满战斗力的企业，无疑是重视了员工的管理。本章将学习组织内外部公共关系的技巧，从而为组织建设一个内部安定和谐有凝聚力，外部有良好社会关系支持配合的发展环境。组织内部公共关系的目标就是要建立一个和谐、团结、向上、有凝聚力的团队。本节介绍组织内部的公共关系。
（二） 讲授新课
第一节 组织内部的公共关系
一 组织内部公共关系的作用
二 组织内部公共关系技巧
1、培养并形成良好的价值观念
2、关心员工，理解并尽力满足不同需求
3、创造和维护良好的工作环境
4、对员工的贡献表示赞许
(三 ) 课堂互动
1、除了课本上提出的几点内部公关技巧外，同学们思考补充还有什么技巧？
2、见课本“P38课堂互动”第一题
课内练习
见课本P39 “知识检查”部分题目
课后作业
收集一些世界500强企业的价值观念，每一位同学不少于3个。并为本班提出管理理念
第一节 组织内部的公共关系（二）
教学导入
1、上节课学习了内部公共关系的哪些公关技巧？
2、检查作业，叫学生介绍世界500强企业的价值理念
讲授新课
三 全员公共关系意识
1、定义
2、课本案例分析
3、怎样培养员工的全员公关意识？
案例分析
资料另发
课堂互动
对企业员工的管理应该注重规章制度的管理还是更注重人性化的管理？
课后作业
一个成功的企业，无不与内部管理的完善有关，收集成功企业的内部管理案例
第二节 组织外部的公共关系
教学导入
完成案例导读提问见课本P30---31
组织在发展过程中，除了要搞好内部员工关系以外，还要有良好的外部环境的支持。因此就需要给外部公众良好的形象。本节将介绍组织外部公众中的顾客关系和协作单位关系的公关。
讲授
第二节 组织外部的公共关系
一 顾客关系
1、了解顾客关系的心理和需求
2、向顾客提供优质产品、创名牌
3、向顾客提供完善服务
4、尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的关系
5、传播组织信息，进行消费教育
6、加强与顾客的信息交流和沟通
二 协作单位关系
1、协作单位的意义
2、协作单位的公关技巧（见课本P34）
课堂互动
见课本P38 第二题
课内练习
见课本P40 能力训练一
课后作业
假如要提高你所在班级在全校学生中的形象，你们会作怎样的公关工作？请写出一个设想或方案
第一节 组织外部的公共关系（二）
教学导入：
提问：如何理解“远亲不如近邻”
讲授
三 社区关系 （见课本 P35）
1、处理社区关系的意义
2、社区关系的公关技巧
四 政府关系（见课本P36）
1、政府关系的重要性
2、政府关系的处理
课堂互动
举例说明政府公关的重要性
练习：见课本P41 能力训练二
课后作业：
完成课本P41 的社会实践题
第一节 组织外部的公共关系（三）
教学导入
公关职业的前身是记者，但是两者是有区别的，请同学们说出记者与公关工作人员的区别与联系。本节介绍传媒关系与名流关系的公关处理，重点是传媒关系的处理
讲授
五、传媒关系（ 见课本P 37）
1、处理好传媒关系的意义
2、传媒关系的公关技巧
六、 名流关系
1、名流关系的定义
2、名流关系的公关意义
课堂互动：
见课本P38课堂互动三。“ 以蒙牛酸酸乳超级女生”的公关策划为例
练习：
见课本P39―40的知识检查题
课后作业 ：
完成课本P41 的“社会实践题”

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