资源简介

(共30张PPT)
第九课时
一起开超市
（浙教版）二年级
下
01
学习目标
内容总览
02
新知导入
03
探究新知
05
课堂练习
06
课堂总结
07
板书设计
04
知识拓展
课后作业
08
教学目标
通过提出问题和实践体验不同岗位的工作内容，能够掌握多种工作技能，提升个人综合素质尊重他人劳动成果。
01
02
在学习“一起开超市”的过程中能够高度集中注意力，积极参与问答互动和模拟实践，为自己的所学内容负责。
03
能够积极思考和完成课程所提出的问题，比如调查超市岗位，完成岗位工作任务体验等提升解决问题的能力。
04
责任担当
创意物化
问题解决
价值体认
通过讨论，积极参与一起开超市的实践模拟，并积极展示活动成果，将活动实现方式创意物化。
新知导入
你知道超市里有哪些岗位 如果让你在超市工作一天，你会选择哪个岗位呢
新知导入
探究新知
说一说
你知道下面这些超市工作人员分别是什么岗位吗 他们都需要具备哪些能力呢
观察交流
收银员：
计算能力：快速准确地进行现金和找零。
沟通能力：与顾客友好交流，处理顾客问题。
探究新知
说一说
观察交流
销售员：
产品知识：了解超市内各类商品的特点和促销信息。
销售技巧：能够引导顾客购买，提高销售额。
货架员：
组织能力：合理安排货物摆放，保持货架整洁。
体力：需要搬运货物，保持良好的体力。
探究新知
说一说
观察交流
超市保安：
观察能力：敏锐观察周围环境，发现可疑行为。
应变能力：能够迅速应对各种突发情况，维护超市安全。
体能：具备一定的身体素质，以应对可能的冲突。
探究新知
说一说
观察交流
超市岗位调查表
岗位名称 客服专员
主要职责 1、处理顾客的咨询、投诉和建议。
2、提供商品信息和服务指导。
3、协调内部资源解决顾客问题。
需要具备的能力 优秀的沟通能力和应变能力并且具备一定的心理素质，能够处理压力。
小贴士
岗位体验注意事项
保持专业形象：穿着整洁的工作服，保持良好的仪表。
注意顾客需求：时刻关注顾客的需求和情绪，提供及时的帮助。
遵守工作流程：严格按照超市的工作流程进行操作，确保工作效率。
小贴士
岗位体验注意事项
保持良好的沟通：学会与同事保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题。
注意安全：在搬运货物时注意安全，避免受伤，同时保持超市环境的安全。
探究新知
做一做
模拟体验
我们已经了解了超市工作人员的岗位，那你想不想体验一下超市的工作呢 下面，让我们来开一个模拟(nǐ)超市吧!选择一个自己最感兴趣的岗位，并说说你能胜任的理由。
可以把我们的教室布置成超市，想一想商品来源、摆放等问题。
探究新知
做一做
模拟体验
我能按照流程准确地完成收银服务。
我能把商品理得整整齐齐，把货架擦得干干净净。
我不仅能详细地介绍商品，还能根据顾客的不同需求进行推荐。
小贴士
学一学
体验超市岗位的工作内容可以帮助我们更好地理解零售行业的运作模式，更好地认识到各个岗位的重要性和相互依赖性，从而增强对叔叔阿姨工作的尊重和理解。在今后逛超市时，能做到尊重他人的劳动成果、遵循超市安全规则，不破坏不乱跑。
探究新知
写一写
记录体会
在整个活动过程中，你一定有很多收获。你学到了哪些新本领 把它写下来吧!
可以把工作中遇到的困难和解决办法也记录下来哦!
探究新知
写一写
记录体会
超市工作日记
时间：2025.3.15 地点：xxx超市
岗位：销售员 同事：小王
工作内容：主要负责接待顾客、介绍商品、处理顾客咨询和投诉。
学到的新本领：我学会了如何有效地与顾客沟通，了解他们的需求，并提供相应的产品建议。
探究新知
写一写
记录体会
超市工作日记
遇到的困难及解决办法：
在高峰时段，顾客较多，容易出现排队等候的情况，导致部分顾客不满。
我尝试主动与顾客沟通，告知他们等待的时间，并提供一些小礼品以缓解他们的焦虑。
工作总结：通过这次体验，我认识到良好的沟通和服务意识是销售员成功的关键，同时也提高了我的应变能力和解决问题的能力。
探究新知
说一说
汇报交流
在本次活动中，你一定有不少收获吧!让我们一起来说一说吧!
体验超市工作人员的工作让我深刻体会到每个岗位的重要性和挑战。
收银员需要快速而准确地处理交易，销售员则需要不断与顾客沟通，了解他们的需求。
探究新知
说一说
汇报交流
在本次活动中，你一定有不少收获吧!让我们一起来说一说吧!
整体上，这些工作都需要团队合作和良好的沟通能力，才能提供优质的顾客体验。
探究新知
评一评
自评与互评
在本次活动中你能得几颗☆呢 让我们来评一评吧!
评 价 内 容 自 评 同 学 评 教 师 评
了解了不同类型的超市 ★★★ ★★★ ★★★
熟悉了超市的基本布局 ★★★ ★★★ ★★★
能够准确、熟练地购物 ★★★ ★★★ ★★★
完成了超市岗位的调查工作 ★★★ ★★★ ★★★
能够积极参与模拟超市活动 ★★★ ★★★ ★★★
知识拓展
超市员工需要培训吗？培训的具体内容一般是什么？
是的，超市员工需要培训。培训的具体内容一般包括：
产品知识培训：了解超市内各类商品的特点、用途和促销信息。
服务技能培训：提升顾客服务意识和沟通技巧，学习如何处理顾客投诉和建议。
安全与卫生培训：了解食品安全、卫生标准及应急处理流程。
团队合作与沟通培训：增强团队协作能力，提高工作效率。
知识拓展
认识更多超市岗位和工作内容
食品加工员：负责超市内熟食、面包等食品的加工和制作。
促销员：负责商品的促销活动，吸引顾客购买。
仓库管理员：管理仓库的库存，负责商品的入库和出库。
清洁员：负责超市内外的清洁卫生工作。
部门经理：负责某一部门的运营管理，协调员工工作，提升销售业绩。
知识拓展
认识更多超市岗位和工作内容
采购员：负责商品的采购，确保库存充足。
市场营销专员：负责超市的市场推广和活动策划。
IT支持人员：负责超市的信息系统维护和技术支持。
财务专员：负责超市的财务管理和报表制作。
物流专员：负责商品的运输和配送管理。
店长：负责超市的整体运营管理，制定销售策略。
课堂练习
假设你要去超市体验仓库管理员岗位的工作任务，说一说你应该提前做好哪些准备？
了解岗位职责：提前了解仓库管理员的主要工作内容和职责，包括库存管理、商品入库出库流程等。
学习相关知识：学习一些基本的仓库管理知识，如库存管理软件的使用、商品分类和标识等。
安全知识学习：了解仓库工作中的安全注意事项，学习如何正确使用仓库设备。
课堂总结
1
观察超市工作人员的工作内容
一起开超市
2
参与超市工作体验模拟
3
完成心得体会记录
4
进行汇报交流和互评
5
进行相关知识拓展
板书设计
一起开超市
1.观察交流
2.模拟体验
3.记录体会
4.汇报交流
5.自评与互评
6.知识拓展
课后作业
1、请同学们分享出在模拟开超市的过程中发生的趣事。
课后作业
2、课后在父母的陪同下，一起去逛超市，在体验中了解超市各个岗位的工作任务。
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