资源简介

(共60张PPT)
第四单元　社会争议解决
第九课　纠纷的多元解决方式
第一框　认识调解与仲裁
[课程标准] [核心素养]
识别人民调解、行政调解等不同的调解方式，明确调解制度的特点和程序。 1.政治认同：在人们多元的纠纷解决途径中，因为各自的优势和功能不同，调解和仲裁起着不可替代的重要作用。
2.法治意识：领会调解和仲裁知识，树立法律面前人人平等的意识。
3.公共参与：了解人民调解的作用、原则和仲裁的特点，提高合理有效解决纠纷的能力。
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研习任务一　以和为贵选调解
教材　认知
1. 多元化纠纷解决途径
（1）发生纠纷时，人们往往先自行 ，通过和解达成合意，解决纠纷。
（2）无法和解时，人们还可以通过 、 或者 等方式解 决纠纷。
（3）随着“互联网＋”时代的到来，我国开始建设在线矛盾纠纷多元化解平台，充 分发挥其在线咨询、评估、 、仲裁的功能，为纠纷主体提供更加方便、快 捷、高效的纠纷解决途径。
协商　
调解　
仲裁　
诉讼　
调解　
第三方　
协议　
人民法院　
人民法院　
判决书　
人民调解　
仲裁调解　
人民调解
委员会　
2. 调解
3. 人民调解
（1）含义
是在人民调解委员会的组织下进行的调解，被誉为伟大的“ ”。
（2）原则
要 ，不得违背法律、法规和国家政策， 任何费用。
（3）机构
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。
（4）效力
双方当事人还可以自调解协议生效之日起 日内共同向 申请司法 确认。经 依法确认有效的调解协议，具有 执行效力。
东方经验　
尊重当事人的权利　
不收取　
三十　
人民法院　
人民法院　
强制　
[想一想]　诉讼为什么不是当事人解决纠纷的优先选择？
提示：诉讼可能导致双方当事人伤和气，而且还会耗费大量的时间和精力。
[判一判]　
提示：调解分为诉讼调解和诉讼外调解。诉讼调解是由人民法院主持进行的调解。人 民调解是一种诉讼外调解。
提示：法院制作的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力。人民调解协 议具有民事合同的性质，一旦签字认可，各方当事人均应遵守。
[填一填]　下列纠纷解决结果，其法律效力由高到低排列，正确的顺序是 　 　。
①法院判决　②和解协议　③调解协议
提示：①③②
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合作　讨论
2022年2月17日，广东省罗定市某村的村民黄某新与邻居黄某锐、刘某芳夫妇因 土地界至问题发生纠纷，请求罗定市附城司法所介入调解。附城司法所联合综治中 心、国土所召开矛盾分析研判会，组建调解工作小组。2月18日上午8点，调解工作组 来到该村，对此次的纠纷案件按照“望闻问切”四个步骤开展调解工作。
★“望”：调解工作组先翻阅之前调解此纠纷的相关资料，并到现场进行勘察核 实相关情况。
★“闻”：听取多方面意见，了解纠纷发生的来龙去脉。
★“问”：遵循兼听则明的原则，调解工作组走访了周边村民，并重点对见证此 次纠纷的相关人员进行调查取证。
★“切”：调解工作组对收集到的信息进行汇总、梳理、分析，初步形成针对性 的调解方案。
随后，调解工作组约双方当事人来到现场进行调解。调解员就土地权属问题给予 了专业的法律讲解，并就类似的纠纷案例进行以案释法。经过了长达8小时的调解以 及多次协商，双方当事人签订了调解协议。
　　[问题探究]
（1）何为调解？具体有哪些类别？
答案：（1）通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达 成协议，从而解决纠纷的活动就是调解。我国目前已经建立了较为完善的调解制度， 包括人民调解、行政调解、仲裁调解、诉讼调解等，它们在不同层面为解决纠纷发挥 着重要作用。
　　（2）本题中的调解属于什么调解？它有什么特点？
答案：（2）属于人民调解。特点：人民调解被誉为伟大的“东方经验”，它在 人民调解委员会的组织下进行。人民调解要尊重当事人的权利，不得违背法律、法规 和国家政策，不收取任何费用。人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性 组织，经其调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。
知识　探究
比较和解与调解
纠纷解 决方式 适用范围 解决纠纷的依据 优点 法律效力
和解 当事人对抗程度不高 或争议标的金额不大 的纠纷 具体问题具体分析 成本低、社会效益 高、充分发挥当事 人自主性 和解协议不具有与判决、调解协议同等的法律效力
调 解 人民 调解 债权纠纷、婚姻家庭 纠纷、合伙经营纠纷 等各种各样的民间纠 纷 人民调解法 介入主体多元化，程序灵活简洁，与仲裁、诉讼相比，当事人参与程度高，自主意愿表达充分，不伤和气 调解协议法律约束力高于和解协议，低于裁决、判决
行政 调解 民事纠纷、轻微刑事 案件中的纠纷 治安管理处罚法
纠纷解 决方式 适用范围 解决纠纷的 依据 优点 法律效力
调 解 仲裁 调解 已经进入仲裁程序 的商事纠纷、劳动 争议纠纷 仲裁法、劳 动争议调解 仲裁法 介入主体多元化，程序灵活简洁，与仲裁、诉讼相比，当事人参与程度高，自主意愿表达充分，不伤和气 调解协议法律约束力高于和解协议，低于裁决、判决
诉讼 调解 进入诉讼过程的民 事纠纷和特定行政 争议 民事诉讼 法、行政诉 讼法 介入主体多元化，程序灵活简洁，与仲裁、诉讼相比，当事人参与程度高，自主意愿表达 充分，不伤和气 调解书与判决书具有同等法律效力
作用 有利于将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，促进社会和谐，维护社 会稳定，推进国家治理能力现代化
研习　经典
A. 如果一楼居民无故再次关闭主水阀，人民调解委员会有权强制要求一楼业主开阀
B. 如果下水再次发生堵塞情况，依据调解协议一楼居民无权再次关闭自来水主阀门
C. 如果楼上居民拒不执行调解协议，一楼居民可以再次关闭主水阀，维护自身权益
D. 如果需要达成具有强制力的调解协议，双方还可以在规定期限内共同向人民法院 申请司法确认
D
解析：经人民调解委员会调解而达成的调解协议，不具有强制执行力，A错误；如果 下水再次发生堵塞情况，依据调解协议，一楼居民有权再次关闭自来水主阀门，B错 误；如果楼上居民拒不执行调解协议，一楼居民可以通过其他合法手段维护自身权 益，而不是关闭主水阀，C错误；如果需要达成具有强制力的调解协议，双方还可以 在调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，D正确。故选D。
A. ①③ B. ①④ C. ②③ D. ②④
A
解析：材料中的调解是在村民小组长和调解员的主持下进行的，属于人民调解，①正 确，②错误。通过调解，双方达成共识消除了安全隐患，体现了“以和为贵”的思 想，相比诉讼，是当事人解决纠纷的优先选择，③正确。和解、调解、仲裁、诉讼都 是解决纠纷的有效方式，不能笼统地认为哪种方式是最佳方式，④错误。故选A。
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研习任务二　便捷经济选仲裁
教材　认知
1. 仲裁的范围
包括 、 等。在现实生活中，比较常见的是 。
2. 商事仲裁
（1）含义
当平等主体当事人之间发生 或者其他 纠纷时，双方可以将 其提交仲裁机构进行商事仲裁。
（2）制度
①或裁或审：在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择 加以适用。
②协议仲裁：申请仲裁的前提是双方自愿订立的 。
③一裁终局：仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般 进行。
商事仲裁　
劳动争议仲裁　
商事仲裁
合同纠纷　
财产权益　
其一　
有效仲裁协议　
不公开　
3. 特点
仲裁裁决一经作出，即发生 效力。因此，仲裁更加 、 。
法律　
便捷　
经济　
[想一想]　为什么便捷经济选仲裁？
提示：提交仲裁的案件，无论标的大小，无论当事人社会背景如何，都一视同 仁，体现居中裁决、公平公正司法；体现阳光仲裁、和谐仲裁，实体处理恰 当。致力于化解市场经济条件下产生的各种商事纠纷，坚持追求效益，去繁就 简，一裁终局，快捷高效。
[判一判]　
提示：仲裁裁决同样具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方 当事人可以向法院申请强制执行。
×
提示：仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。
提示：当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。
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[连一连]　请将左侧的纠纷与右侧合适的纠纷解决方式用线连起来。
（1）A公司与B公司就合同纠纷，想找专业性较强的解决方式　 a.和解
提示：（1）—c；（2）—a；（3）—b
（2）小张与同桌发生矛盾　 b.调解
（3）甲乙两人因交通事故造成车损人伤而发生纠纷　 c.仲裁
合作　讨论
2022年3月，河南商丘仲裁委员会出台一系列服务措施，帮助企业渡过难关。
该委员会利用微信公众号发布工作安排，通过电话、微信、邮件进行立案、调 解，安排值班人员做好案件受理、咨询工作；针对企业涉及疫情案件，案件受理费、 处理费按减收50％或免交处理；对无法网上缴费的申请人，缓交受理费、处理费至仲 裁文书作出前；加强疫情期间仲裁审理管理，减少当面开庭，引导当事人选择书面审 理或延期审理，利用谈判、调解等方式化解矛盾，确需开庭的，做好防控工作；对涉 及疫情防控案件，引导当事人选择简易程序、速裁程序，快审快结；仲裁员就疫情防 控涉及法律问题提供咨询服务，公布咨询电话、邮箱等，尽可能将矛盾纠纷化解在立 案时。
　　[问题探究]
（1）什么样的纠纷适合商事仲裁？
答案：（1）当平等主体当事人之间发生合同纠纷或其他财产权益纠纷时，双方 可以将其提交仲裁机构进行裁决。
（2）运用仲裁解决纠纷有何优势？
答案：（2）仲裁程序比较灵活，仲裁审理不公开进行，而且一裁终局。因此， 仲裁更加便捷经济。
知识　探究
比较商事仲裁与劳动争议仲裁
商事仲裁 劳动争议仲裁
适用范围 解决的是平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷 解决的是劳动者与用人单位的劳动 争议
与诉讼的 关系 在仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用 劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的必 经程序
申请条件 申请仲裁必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提（需要双方都同意） 劳动仲裁的申请不需要事先订立仲 裁协议（不需双方都同意）
裁决是否 终局 一裁终局 有限的终局裁决
研习　经典
A. 小冯无需经过小贾同意即可申请劳动仲裁
B. 双方可在人民法院的主持下进行诉讼外调解
C. 双方可在发生纠纷后订立仲裁协议，申请仲裁
D. 本案经基层人民法院立案后不能再进行调解
解析：双方可在纠纷发生后订立仲裁协议，申请仲裁，C正确；该案例是平等主体当 事人之间的合同纠纷而不是劳动纠纷，故不适用劳动仲裁，A错误；小冯租住小贾房 屋期间，双方因破裂水管的维修、赔偿问题发生争执，互不相让。双方可在人民法院 的主持下进行诉讼调解，而不是诉讼外调解，B错误；本案经基层人民法院立案后仍 然能再进行调解，D错误。故选C。
C
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
解析：仲裁的特点是便捷经济，仲裁裁决一经作出，即发生法律效力，①②正确；仲 裁审理一般不公开进行，③错误；仲裁坚持一裁终局制度，仲裁裁决一经作出，当事 人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁委员会或者人民法院不予受理， ④错误。故选A。
A
　　时政热点　社区调解员入户调解
近日，王某家发生家庭纠纷，社区调解员入户调解。
【纠纷调查】
王某与妻子小丽婚前签订了一份“财产AA制协议”，约定双方财产归各自所 有，各自债务由个人偿还，互不干涉。婚后小丽辞职独立创业，因开店需要以个人名 义向好友李某借款20万元，约定一年后还清。后因经营不善，小丽无法按期归还借 款。李某遂向王某讨要欠款，王某以存在“财产AA制协议”为由拒绝，认为20万元 是小丽以个人名义借的，属于其个人债务。
王某与姐姐洪某是同母异父的姐弟。由于家庭关系复杂，王某从小与洪某往来不 多，母亲长期由洪某在其家中照顾。半年前，母亲被人民法院宣告为无民事行为能力 人，姐姐洪某为其监护人。最近，王某多次到姐姐家探望母亲，姐姐总是以影响母亲 健康为由拒绝。
[思考]　结合材料，运用《法律与生活》的知识，完成下列任务：
（1）【释法】调解员向纠纷当事人分析了他们各自的民事权利与义务及法律依据。 请将分析内容补充完整。
夫妻债务纠纷中：①
姐弟养老纠纷中：②
提示：（1）①夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产约定归各自所有，夫或妻一方对 外所负的债务，相对人知道该约定的，以夫或妻一方的个人财产清偿。若李某知道二 人的约定，则20万元债务属于小丽个人债务。反之，属于夫妻共同债务。
②成年子女对父母有赡养的义务，子女看望父母既是法律的要求，也符合公序良俗。 王某有赡养母亲的义务，也有探望母亲的权利，但不应影响母亲健康。洪某对母亲有 监护职责，有协助王某探望的义务。
（2）【化解】为了使调解达到更好的效果，调解员应该坚持什么原则？
坚持的原则：③
提示：（2）③公平公正，尊重当事人的权利，不违背法律、法规和国家政策。
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课堂强研习 合作学习 精研重难
课堂达标练
A. 和解与调解的区别在于是否有第三方参加
B. 当事人一旦签订调解协议，立即具有强制执行效力
C. 在人民法院执行程序中，任何一方均无权向法院申请进行调解
D. 当事人按约定对纠纷申请仲裁后，就不能再通过和解方式解决争议
解析：调解是指第三方居中协调解决当事人之间的纠纷，和解是指当事人自行协商解 决纠纷，A正确；经人民法院依法确认有效的调解协议，才具有强制执行效力，B错 误；当事人在人民法院执行和仲裁程序中均可以进行和解或调解，C错误；当事人申 请仲裁后，可以再通过和解方式解决争议，D错误。故选A。
A
A. 仲裁机构解决
B. 人民法院解决
C. 仲裁机关或人民法院解决
D. 双方协商解决
解析：双方约定如果发生争议由仲裁机关仲裁，后甲厂违约，乙厂根据仲裁协议向仲 裁机关申请了仲裁，所以该合同纠纷应由仲裁机构解决，A符合题意；在商事仲裁与 诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用，B、C、D均不符合题意。故选A。
A
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
解析：新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社会治理中心，群众 有了矛盾纠纷，“只进一扇门、最多跑一地”，就能得到调解。这表明新时代“枫桥 经验”的成功实践得益于健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善社会矛盾纠纷多元解 决机制，①③符合题意。新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社 会治理中心，社会治理中心是社会组织，不属于国家机关，排除②④。
B
A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④
解析：王某不想打官司，准备选择调解、仲裁的方式解决纠纷，这体现了诉讼可能导 致双方当事人伤和气，调解往往是当事人解决纠纷的优先选择，①②正确；仲裁和诉 讼不能同时进行，③错误；解决纠纷的途径各有特色，仲裁不一定是更有效的途径， ④不选。故选A。
A
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
解析：人民调解委员会是依法设立的群众性组织，调解民间纠纷，不收取任何费用， ①正确；由人民法院主持达成的调解协议属于诉讼调解，此时，纠纷已进入司法程 序，②不选；面对合同纠纷，当事人可以选择仲裁，本案中老李可与老王达成仲裁协 议，由仲裁机构仲裁，③正确；仲裁委员会独立于行政机关之外，政府不能仲裁，④ 不选。故选B。
B
6. 阅读材料，回答问题。
王某与李某系邻居。因王某“五一”要结婚，所以重新装修房屋。王某为了赶进 度，要求装修工人日夜装修，而装修产生的噪声影响了李某一家人的休息，李某多次 与王某协商未果。一日晚上七点，王某又指挥装修工在墙上打眼，产生了很大的噪 声，李某遂找到王某理论，双方由此发生争议，引来邻里数十人围观，众人纷纷劝说 双方忍让。王某恼羞成怒，当下指使装修工冯某打了李某几个耳光，并且告诉围观的 人少管闲事。李某遭此羞辱之后，精神受到严重刺激，神经衰弱加重，不能正常生 活、工作，所在企业因此将其辞退。治病、休养、生活无经济来源，使李某身心、财 产俱遭损伤。
结合上述材料，分析本案中李某可以采取哪几种途径维护自己的权益。
答案：①李某可以与王某达成和解，互谅互让，解决纠纷。②李某可以请求人 民调解委员会调解。③李某可以向人民法院提起诉讼，王某的行为构成噪声侵 害、名誉侵害和健康侵害，李某可以要求王某停止侵害，赔礼道歉，赔偿损 失，并请求精神损害赔偿。
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课时作业
[基础练]
①所达成的调解协议具有强制执行效力　②实现法、理、情交融，让调解更有温度　 ③能够使当事人在品茶畅聊中达成合意　④将茶文化的内涵引入人民调解工作中
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
解析：“茶文化六步调解法”将茶文化的内涵引入人民调解工作中，实现法、理、情 交融，让调解更有温度，②④正确。经人民法院依法确认有效的调解协议，才具有强 制执行效力，而材料反映的是人民调解，①与题意不符。“茶文化六步调解法”是借 茶意寓调解，而不是使当事人在品茶畅聊中达成合意，③错误。
C
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A. ①② B. ②③ C. ①④ D. ③④
B
解析：本题涉及的是法院调解，与人民调解无关，①错误；排解疏导、说服教育的柔 性调解能促进关系和谐，②符合题意；在家事纠纷解决中要最大化保护未成年子女权 益，③符合题意；经双方当事人自愿达成的协议不具有强制执行效力，经人民法院确 认有效的调解协议具有强制执行效力，④错误。
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A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④
解析：进行人民调解需要用人单位同意通过调解解决纠纷，必须尊重用人单位与李某 的正当权益，①②正确。双方把纠纷诉诸法院是维护合法权益的途径之一，因此不能 避免和阻止双方把纠纷诉诸法院，③错误。人民调解是免费的，排除④。故选A。
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A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
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解析：人民法院积极推动调解工作有利于主动延伸司法服务，促进社会和谐稳定，① 正确。材料没有涉及法院审判流程是否调整，②错误。人民法院积极推动调解工作有 利于推动社会纠纷多元调解，有助于维护人民的合法权益，推进基层法治建设，搭建 起法治与自治的桥梁，营造良好的法治社会氛围，提升基层纠纷化解能力，优化基层 社会治理，③正确。材料没有体现深度融合司法与行政，仅仅是加强与司法行政机关 和调解组织的协调配合，④错误。
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A. ①③ B. ①④ C. ②③ D. ②④
D
解析：仲裁裁决一经作出，即具有法律效力，有关当事人应自觉执行，①错误。我国 仲裁实行一裁终局制度。仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法 院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理；如一方不履行，另一方可向法院申请 强制执行，②④正确。商事仲裁需要以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，申请劳 动仲裁不要求双方共同提出申请，只要求一方提出即可，③错误。故选D。
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A. ①② B. ②④ C. ①③ D. ③④
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解析：没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理；一方不履行仲裁裁 决，另一方可以向法院申请强制执行，③④符合题意。平等主体的公民、法人和其他 组织就他们之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，根据双方当事人之间自愿达成 的仲裁协议，可以由一方提出申请，①错误。仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之 日起发生法律效力，②错误。故选D。
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A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
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解析：申请仲裁时必须有双方自愿订立的有效仲裁协议；仲裁裁决具有法律约 束力和强制执行效力，如一方当事人不自觉履行，另一方当事人可向人民法院 申请强制执行，①②正确。我国实行一裁终局制度，仲裁裁决一经作出，当事 人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不 予受理，③④错误。故选A。
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A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
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解析：婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷等不能仲裁，因此，甲、乙两家争夺幼童 小明的领养权，不适合仲裁，①不符合题意。仲裁是解决纠纷的一种有效途径，包括 商事仲裁、劳动争议仲裁等。在现实生活中，比较常见的是商事仲裁。当平等主体当 事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商 事仲裁，当张三与李四争夺村集体林地的承包权，可以通过仲裁解决，②符合题意。 王某与县交警队就乱停车处罚问题的争议，可以通过行政复议等方式解决，而行政争 议不能仲裁，③不符合题意。张某与某商家就购买的服装品质问题的争议，是平等主 体当事人之间发生的合同纠纷，可以通过仲裁解决，④符合题意。故选C。
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[能力练]
①是人民调解方式的典型代表，有利于化解矛盾、促进和谐　②是党领导下的解决纠 纷、发挥诉讼外调解功能的有效机制　③便捷经济，是传统道德倡导的“和为贵”理 念的要求和表现　④是我国建立的较为完善的调解制度的重要组成部分
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
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解析：“枫桥式工作法”用科学理念建立健全多层次协商、多元化协同、多渠道协作 机制，我国重视“枫桥经验”是因为它是党领导下的解决纠纷、发挥诉讼外调解功能 的有效机制，是人民调解方式的典型代表，有利于化解矛盾、促进和谐，①②符合题 意。仲裁更加便捷经济，排除③。“枫桥式工作法”是我国建立的较为完善的调解制 度的重要组成部分，但这不是我国重视“枫桥经验”的原因，我国重视“枫桥经验” 是因为它的作用和意义，④不符合题意。
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A. 该房地产公司在报批中取得的建设用地使用权属于用益物权
B. 若建筑工人以拖欠工资为由直接向人民法院起诉，人民法院应当受理
C. 如果建筑工人与该公司没有订立劳动仲裁协议，则无法进行劳动争议仲裁程序
D. 人民调解委员会对该公司与购房者的争议进行调解，达成合法的调解协议，则该 争议案件不能再由人民法院管辖
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解析：用益物权是对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用和收益的权 利，包括土地承包经营权、宅基地使用权、建设用地使用权等。该房地产公司在报批 中取得的建设用地使用权属于用益物权，A正确。拖欠工资属于劳动争议，除特殊情 况外，劳动争议不经劳动仲裁程序，不得直接向人民法院提起诉讼，B错误。劳动争 议无论有没有订立劳动仲裁协议，都可以向劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁申请， C错误。人民调解委员会对该公司与购房者的争议进行调解，达成合法的调解协议， 调解不具有终局性，该争议案件仍可以由人民法院管辖，D错误。
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B
A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
解析：饲养的动物致人损害的属于无过错侵权责任，李大爷长期投喂流浪狗构成特殊 饲养关系，并转化成事实上的收养或管理，小张可请求李大爷承担无过错侵权责任； 关于赔偿问题的纠纷，双方协商一致可以选择便捷经济的仲裁途径，①③符合题意。 小钱将此事拍照上传到小区微信群，曝光了小张的肖像，并不是为了进行报道新闻， 侵犯了小张的肖像权，②不符合题意。李大爷若能证明是小张故意激怒流浪狗导致被 咬伤的，无需或者减轻承担责任，④表述错误。
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A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④
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解析：把律师调解融入矛盾纠纷多元化解机制，能够加强调解员队伍建设，提升调解 能力，不是为了加强律师队伍建设，①错误。各地司法行政机关会同法院共同推动律 师事务所和律师积极参与律师调解工作，有利于发挥律师法律专业素养，化解矛盾纠 纷，提升诉源治理质效，推动基层治理法治化，②④符合题意。司法救助，又称诉讼 救助，是指司法机关向无法通过诉讼获得有效赔偿而生活面临急迫困难的当事人、证 人（限于自然人）等即时支付救助金。国务院《诉讼费用交纳办法》中将诉讼费用缓 交、减交和免交称为司法救助。律师调解不属于司法救助体系的内容，③错误。
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13. （2024·辽宁抚顺高二校联考期末）阅读材料，回答问题。
　　常老与前妻有两个子女，前妻过世后，常老再婚，婚后买了一套住房（由常老一 人出资购买）。常老生前邀请自己的大哥和居委会张主任作见证，用电脑打印了一张 遗嘱，在遗嘱中，常老将自己的个人合法财产做了详细处分。遗嘱的签名处，常老签 了自己的名字并按了手印，见证人也签了名，并标注了年、月、日。常老病逝后，两 个子女认为该遗嘱不真实，并产生纠纷。
如果你是当地的人民调解员，对该起纠纷应如何调解？ 请运用《法律与生活》的知 识，说明理由。
答案：充分尊重当事人的权利，不违背法律、法规和国家政策。向当事人讲明民法典 关于打印遗嘱的规定。民法典规定，遗嘱内容打印后由遗嘱人签名的，属于打印遗 嘱，有两个以上无利害关系的见证人在现场见证才能生效。常老的遗嘱属于打印遗 嘱，有本人签名、手印和有效见证人，符合法律规定，合法有效。希望两个子女尊重 常老生前意愿，按遗嘱处分财产，并达成调解协议，实现家庭和睦。
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14. 阅读材料，完成下列要求。
陶女士前不久发现自己的手机增加了每月17元的额外费用，可是她从来没有订过 任何额外业务。陶女士到Y公司营业厅查询后才想起，半年前她的手机收到过一条短 信息，说其正在享受Y公司提供的每日娱乐新闻等短信预订服务，当时陶女士没有在 意，随手将该消息删除了。营业厅的工作人员告知陶女士，此类服务采用的是默认定 制式，不回复即表示同意订阅。陶女士认为这是强迫消费行为，侵犯了她的合法权 益，要求该公司返还被扣除的费用，但遭到了Y公司的拒绝。在多次交涉未果的情况 下，陶女士一纸诉状将Y公司告上了法庭。
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（1）Y公司的行为侵害了陶女士的什么权利？
解析：第（1）问，注意解读材料信息，陶女士收到的短信未说明服务内容、具体收 费标准及开通方式，而是采用默认定制的方式，侵害了陶女士的知情权和自主选择 权。第
答案：（1）Y公司的行为侵害了陶女士作为消费者的知情权和自主选择权。
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答案：（2）不是。理由：本案中，陶女士与Y公司之间的纠纷是一种民事财产权益 纠纷。因为陶女士与Y公司协商未果，所以不能再采用协商方式；陶女士可以向消协 投诉，请求工商行政部门处理；如果双方当事人有自愿达成的有效的仲裁协议，可以 选择仲裁方式解决纠纷。
（2）诉讼是本案当事人可以选择的解决纠纷的唯一方式吗？请结合所学知识简要说 明理由。
解析：第（2）问，因为陶女士与Y公司协商未果，所以不能再采用协商方式，陶女 士可以向消协投诉，请求工商行政部门处理，还可以请求仲裁机关仲裁或向人民法院 提起诉讼，以维护自己的合法权益。
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