资源简介

(共24张PPT)
诚信经营 守护权益
3·15消费者权益日
目录
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3·15的由来
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消费者的基本权益
如何维权
总结与倡议
3·15的由来
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1、国际消费者权益日的设立背景
国际消费者权益日设立于1983年，1962年3月15日，时任美国总统肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出消费者的四项权利。
这一节日旨在扩大消费者权益保护的宣传，促进各国消费者组织的合作与交往，推动全球范围内消费者权益保护运动的发展。
2、中国消费者协会的成立及其作用
中国消费者协会于1984年12月26日成立，是经国务院批准的全国性保护消费者合法权益的社会团体。其宗旨是依据法律法规，对商品和服务进行社会监督，保护消费者权益，引导科学消费，促进市场经济健康发展。
消费者的基本权益
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1、安全权、知情权、
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人身和财产安全不受损害的权利。
知情权是指消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括质量、性能、用途、价格等信息，以便做出正确选择。
2、自主选择权、公平交易权
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。
3、求偿权、结社权
消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。求偿权的实现方式包括与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、仲裁或诉讼。
消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体，如消费者协会等。这一权利旨在增强消费者的力量，通过组织化活动维护自身权益，同时促进社会监督和消费教育
4、获知权、受尊重权
消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。这包括了解商品和服务的基本信息、消费知识、消费者权益保护的法律法规，以及争议解决途径等。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利，同时个人信息也应依法得到保护。
5、监督权
消费者有权监督商品和服务质量，检举侵权行为，提出批评建议，维护自身权益。
如何维权
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1、与商家协商和解
直接沟通：当发现自己的权益受到侵害时，首先可以与商家直接沟通，说明问题并提出合理诉求。
保留证据：在沟通过程中，注意保留相关证据，如购物小票、发票、产品照片、聊天记录等，以便后续可能的维权需要。
2、请求消费者协会调解
投诉申请：消费者可以向当地消费者协会提交投诉申请，提供详细的侵权事实和相关证据。
协助调解：消费者协会会根据投诉情况，组织双方进行调解，帮助消费者维护合法权益。
3、向行政部门投诉
选择部门：根据侵权问题的性质，向相关行政部门投诉，如市场监管部门、质量监督部门等。
提交材料：准备好投诉材料，包括投诉信、证据材料等，通过电话、信件或网络平台提交投诉。
4、借助媒体曝光
合理曝光：如果协商和投诉无果，消费者可以通过媒体曝光侵权行为，引起社会关注，促使商家解决问题。
总结与倡议
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提升消费维权意识，倡导诚信消费
加强宣传教育：通过学校、社区、媒体等渠道，普及消费知识和维权法律法规，帮助消费者了解自身权益，增强维权意识。
倡导商家诚信经营，遵守法律法规，不售假货、不欺诈，营造健康消费环境。消费者也应理性消费，不盲目追求低价，抵制不良商家

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