资源简介

(共31张PPT)
美团“退款未到账”事件
2025年8月，多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。有消费者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。
有消费者表示，有两笔2016年的订单显示退款0元，客服表示退到余额，但是并未查询到2017年之前的余额明细，“今天客服打电话让我上传银行流水，确实没有退款，上传之后又说退到余额了，但是他们也给不出证明。”类似的质疑声在社交媒体刷屏。
议一议：如果你在美团上消费后申请退款，却迟迟不到账，你会怎么做？
6.2学会依法办事
八年级上册道德与法治
——从美团“退款”风波看公民
如何“依法办事”？
第六课 提升法治素养 第二框
自主预习
01.为什么要学会依法办事？
02.依法办事的要求有哪些？
明辨是非，
消费维权的法律底线
子议题一
议学材料：美团声明
2025年8月24日深夜，美团官方发布声明，对于网络上所传的“退款未到账”问题，主要分为两类，抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解，“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。” 美团表示，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
美团表示，现有退款问题主要包括：
第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。
第二：退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。
美团官方发布的“退款流程说明图”，清晰地展示了
退款路径（原路返回）和各环节可能的时间节点。
议学材料：法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
议学活动1：法治天平秤
合法方式
非法方式
1.请将上述“做法”分类放在天平的“合法”或“非法”一侧。
2.在“合法”一侧，讨论哪些方式是“最优解”，并尝试排序。
3.简要讨论放在“非法”一侧的行为可能会带来什么后果。
仔细查看订单状态和支付软件账单。
耐心联系官方客服说明情况。
在网络上发布‘美团是小偷’等不实标题和言论。
依据《消法》第四条，要求平台明确告知处理进度。
一怒之下扬言要‘黑掉’美团系统。
收集好支付凭证、截图等所有证据。
活动规则
遇到退款问题，哪些做法合法，哪些不合法呢？
议学成果1
建设法治社会，需要全体社会成员自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，养成依法办事的习惯，依法维护社会秩序，确保社会和谐有序。
学会依法办事的原因？
议学活动2：法律解码团
03
日常篇：小熙把喝完的饮料瓶随意扔下，说‘塑料瓶能回收，不算污染’。
01
校园篇：早读课，小浩故意把同桌的课本扔出窗外，还嘲笑老师‘讲课太无聊’。
02
旅行篇：“小瑶在古城游览时，用手帕代替纸巾擦汗，把垃圾装进随身袋。”
1.以下场景做法对吗？违反或符合哪部法律条文？
2.结合生活经验，分享你自觉守法的事例。
《教育法》第四十四条
受教育者应当履行下列义务：（一）遵守法律、法规；（二）遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想品和行为习惯；（三）努力学习，完成规定的学习任务；(四）遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度。
《旅游法》第十三条
旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
《环境保护法》第六条第四款
公民应当增强环境保护意识，采取低碳、节俭的生活方式，自觉履行环境保护义务。
议学成果2：依法办事的要求 ★
（1）自觉守法。
①原因：遵守宪法和法律是公民的一项基本义务。
②做法：
a.(思想上)在日常生活中，我们要经常想一想，自己的行为是否合法，如果违反法律会有什么后果。
b.(行动上)在行动上以法律为准绳，自觉遵守法律的各项规定。
寻路问法，
权益受损的求助指南
子议题二
议学材料
在相关话题下，不少网友表示因平时很少特意查账，很可能默默被“薅羊毛”。更有网友质疑商家是故意利用用户遗忘的“时间差”，变相截留资金。
议一议：
如果你是当事人，遇到"退款显示成功但未到账"、"退款审核中长时间无结果"、"退款失败"等情况，可以向哪些人或机构求助？
法律服务机构
输入标题
人民调解委员会
调解员通过说服、疏导等方法，帮助我们解决生活中的矛盾和纠纷。
律师可以回答法律问题，帮助处理法律事务，帮助委托人打官司。
输入标题
律师事务所
公证员依据法律和事实，证明合同、身份等的真实性、合法性。
输入标题
公证处
帮助经济困难和符合法定条件的当事人无偿提供法律服务。
输入标题
法律援助中心
你希望通过中立第三方居中协调，
促成双方自愿达成和解协议
你要将相关材料及聊天记录等证据进行保全公证
你了解完大致流程后，准备找专业人士帮你打官司
你考虑到目前经济十分困难，面对不便宜的法律服务费用，
犹豫了
公证处
律师事务所
法律援助中心
人民调解委员会
公证处
律师事务所
法律援助中心
人民调解委员会
答案对对碰
议学成果2：依法办事的要求 ★
（2）遇事找法。
在遇到法律问题或者合法权益受到侵害时，我们要主动咨询相关专业人士，充分利用能够提供法律服务的组织和机构，如人民调解委员会、律师事务所、公证处、法律援助中心等，获得及时有效的法律帮助。
用法维权，
纠纷解决的终极途径
子议题三
议学材料
若人民调解委员会“调解”未果，请根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，规划你后续的“依法维权路”。
《消费者权益保护法》第三十九条规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。"
议学活动3：依法维权路
“依法维权路”
与经营者协商和解
请求消协/调解组织调节
协商失败 商家推诿
调解不成 协议未履行
向行政部门投诉
行政处理未解决赔偿 对处罚不服
有仲裁协议吗？
向法院提起诉讼
否
有
提请仲裁机构仲裁
仲裁裁决未履行
国家的法律救济
公安局
人民法院
人民检察院
可以依法到公安机关、人民检察院或者人民法院控告、举报，必要时可以直接向人民法院起诉。
（3）解决问题靠法。
议学成果2：依法办事的要求 ★
01
02
当生活中遇到矛盾纠纷，特别是自己或他人权益受到非法侵害时，我们要学会以合法的方式表达诉求，通过法律途径、运用法律武器加以解决。
我们可以寻求国家的法律救济，依法到公安机关、人民检察院或者人民法院控告、举报，必要时可以直接向人民法院提起诉讼。
诉讼的分类
人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理和解决民事纠纷的活动。
俗称“民告官”，是指人民法院在双方当事人的参与下，依照司法诉讼程序解决行政争议案件的活动。
国家司法机关在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法查明犯罪事实，惩罚犯罪分子，保障无罪的人不受刑事追究的活动。
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
答案对对碰
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
某市市民民李先生多次投诉深夜飙车党，飙车人士屡教不改，李先生将其严重扰民行为告上法庭。
某市某小区时常断电，到电力部门上访后未解决，小区业主将该市供电局告上法庭。
某市市民曹某酒后深夜就医，随意殴打医生致轻伤，医生以寻衅滋事将其告上法庭。
民事诉讼
行政诉讼
刑事诉讼
议学材料
2025年7月，历时4年的特斯拉“车顶维权”案终审：河南张女士无充分证据证明车辆“刹车失灵”，却穿相关字样 T 恤登特斯拉展台维权，构成名誉侵权，被判赔礼道歉并赔偿 17 万元；事件策划者封某因组织策划及长期网络攻击，被判赔偿 25 万元。司法评估显示，该事件致特斯拉直接订单损失超 1.7 亿元，商誉严重受损。法院指出，其维权虽源于对产品质量的质疑，但公开贬损企业商誉已越界。
特斯拉车顶维权女车主二审败诉，被判赔偿17万
议一议：
特斯拉车顶女车主的维权结果，对我们有何警示？
议学材料：习语启行
弘扬社会主义法治精神，传承中华优秀传统法律文化，引导全体人民做社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。
——2022年10月16日习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告。
“
”
议学成果2：依法办事的要求 ★
（4）增强法治意识，提高依法办事能力。
养成尊法学法守法用法的习惯，弘扬社会主义法治精神，传承中华优秀传统法律文化，逐步成长为社会主义法治的
忠实崇尚者、自觉遵守者、
坚定捍卫者。
课堂小结
学会依法办事
依法办事的原因：维护社会秩序，建设法治社会
依法办事的要求
诉讼的类型：民事、行政、刑事
自觉守法
遇事找法
解决问题靠法
增强法治意识
随堂检测
1.中学生小亮私自将家里的电动车改装，提高了速度。但私自改装的电动车在路上违章行驶，会威胁行人的安全，扰乱交通秩序。
对此，我们应这样劝说小亮（ ）
①坚持自己的改装，这是动手能力强的表现
②在行动之前，要想一想“自己的行为是否合法”“如果违反了法律，会有什么后果”
③我们要依法律己、依法办事，做合格的公民
④自觉守法、维护社会和谐是成年人的义务
A．①④ B．①③ C．②③ D．②④
C
【详解】本题考查学会依法办事。
①：私自改装电动车属于违法行为，不能因动手能力强而坚持错误行为，故①说法错误；
②：强调行动前需考虑行为是否合法及后果，符合依法办事的要求，故②说法正确；
③：我们要依法律己、依法办事，做合格的公民，故③说法正确；
④：守法是全体公民的义务，并非仅限于成年人，故④说法错误；故本题选C。
随堂检测
2.未成年人小军的财产继承权受到了侵害，他想依法维权，因此需要了解一些能够提供法律服务和帮助的组织和机构。下列选项中属于这样的组织和机构的是（ ）
①人民调解委员会 ②律师事务所
③公证处 ④法律援助中心
A．①②③ B．①②③④ C．②③④ D．①③④
B
【详解】本题考查法律服务和帮助的机构的相关知识。
①：人民调解委员会主要职能是调解民间纠纷，属于直接提供法律服务和帮助的机构，故①符合题意；②：律师事务所提供法律咨询、代理诉讼等服务，属于法律服务机构，故②符合题意；
③：公证处负责公证事务，属于法律服务机构，故③符合题意；
④：法律援助中心为经济困难者提供法律援助，属于法律服务机构，故④符合题意；
故本题选B。
随堂检测
3.小华家对面的商场为了宣传周年庆活动，邀请了一支乐队进行演出。一到晚上，乐声、歌声、人们的欢呼声响成一片，小华的学习和生活因此受到了严重影响。他找商场协商，遭到商场拒绝。对此分析正确的是（ ）
A．小华有权利对该商场乐队的演出时间、音量大小等进行规定
B．商场有正常开展经营活动的权利，小华应自行安装隔音玻璃
C．小华可以到当地主管部门进行投诉，或向人民法院提起诉讼
D．商场的行为侵害了小华的合法权利，应该依法承担行政责任
C
【详解】本题考查违法行为的分类、法律维权途径等知识。
A：公民个人无权直接规定商团的经营活动细节（如演出时间、音量），此类规定应由相关行政部门依法管理，故A说法错误；
B：商场虽有权开展经营活动，但必须遵守法律规定，不得侵害他人合法权益。若噪音超标，商场应主动整改，而非要求他人自行解决，故B说法错误；
C：当协商无果时，公民可向环保部门或公安机关投诉噪音问题，也可通过民事诉讼维护自身权益，故C符合题意；
D：商场的行为属于民事侵权（侵害相邻权或安宁权），应承担民事责任（如停止侵害、赔偿损失等），而非行政责任，故D说法错误；故本题选C。
随堂检测
4.阅读材料，回答下列问题。
有一家大型化工厂地处农村，散发的气味刺鼻难闻；偷排的污水使周围的河流与土地受到严重污染。村民多次向环保部门投诉，可收效甚微。该厂自恃为当地的纳税大户，还与环保部门玩“猫捉老鼠”的游戏。有一年春天，传闻该厂还在厂区内打深井向地下排污。村民们忍无可忍，数百人聚集在该厂大门口，拉起横幅标语，堵塞交通；愤怒的村民还将厂牌砸了。
（1）村民围攻化工厂的行为可取吗？说说你的理由。
（2）当我们的合法权益受到侵害时，应怎样维权？（三点）
【答案】（1）不可取。因为村民聚集在化工厂门口，堵塞交通，打砸厂牌，干扰了企业正常的生产秩序，侵犯了对方的合法权益，触犯了法律。在社会生活中，要学会用法律与人打交道。当我们的合法权益受到侵害时，要及时寻求法律救助，依靠法律维护自己的合法权益。
（2）通过法律服务机构来维护合法权益，了解一些能够提供法律服务和帮助的机构；受到非法侵害，可以寻求国家的法律救济，可以依法到公安机关、人民法院、人民检察院中的任何一个机关控告、举报；必要时可以直接向人民法院提起诉讼，通过打官司讨回公道。

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