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第五课 解决冲突有妙招
学情分析
进入中学以后，八年级的学生由于在生理、心理上产生了很大变化，会产生很多的不安和焦虑，这个时候，父母不再是他们交流思想、倾诉烦恼的唯一选择对象了。此时，他们十分需要亲密的朋友。渴望友谊，渴望同龄人之间的理解与交流，这是老师和父母无法替代的，如果没有正常的同伴友谊，不能和他人建立友情，学生会产生孤独感，影响他们的学习和身心的健康发展。但八年级的孩子以学习活动为主，且大多数活动在学校，缺乏与人交往的经验，在交往过程中会遇到各种各样的问题。如，有的学生十分渴望和别人交往，却不知道怎么做才能交上朋友；有的同学想主动加入别人的队伍，却总是被拒绝，长期下去，变得越来越孤独；有的同学非常希望与同学结伴出游，但是自己不敢主动开口邀请别人，也总得不到别人的邀请；有的同学动不动就和别人发生矛盾，经常为一点小事就和别人吵得不可开交；有的同学虽然表面上和别人没有矛盾，但心里总是为一点小事而耿耿于怀，一天到晚生闷气。
《中小学心理健康教育指导纲要》中提出初中生的教育内容包括积极与老师及父母进行沟通，把握与异性交往的尺度，建立良好的人际关系。中学时期是人生的友谊感发展很快的时期，他们感受到友谊是人们相互关系中最重要的东西。本节课旨在探讨八年级学生同龄人之间的冲突情境，引发学生了解人际冲突常见的应对方式，觉察冲突背后的良好动机，再到学习更恰当的人际冲突处理方向，最后通过行动来练习改进解决人际冲突的方法。
1.心理断乳期
青少年时期正处在心理断乳期，这是一个幼稚与成熟、冲动与控制、独立性和依赖性自相矛盾、冲突的时期。一方面，这个阶段是价值观、人生观开始形成的时期；另一方面，这个阶段又是生理迅速成熟，而心理发展跟不上生理发育的时期，青少年情绪、情感日渐发展，但两极性严重，情绪容易波动，缺乏稳定性，容易出现逆反、对抗心理，所以又称为“危机期 ”。这种心理上成长的“危机 ”，表现在人际交往上的矛盾和冲突是：一方面容易产生人际交往困难，如自我封闭、敌意、不合群；另一方面又喜欢结交朋友，注重友谊，崇尚“义气 ”，而难免益友损友不辨。因此，帮助学生建立良好的人际关系，应从协助学生形成正确的人际交往态度、获得有效的人际沟通技能开始，而对自己沟通状态的自我剖析和认识也显得尤为重要。
2. 良好的人际沟通
良好地进行沟通是一个双向的过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。几个有效沟通的行为法则：
（1） 自信的态度。一般来说，成功的人不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己的了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信， 日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
（2）体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方 ”与“表达自我 ”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
（3）适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果健忘，我们的提示可使对方信守承诺；反之，若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
（4）有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得 ”（说出自己的感受）“我希望 ”（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
（5）善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
1.认知目标：了解常见的人际冲突应对方式，觉察自己常用的处理方式。
2.情感目标：感受人际冲突背后的良好动机。
3.行为目标：学会并练习人际冲突的处理方法。
1.教学重点：学会并练习人际冲突的处理方法。
2.教学难点：感受人际冲突背后的良好动机。
课时：1 课时。
场地：心理活动室或教室。
课前准备：（1）提前根据心灵困惑准备表演剧本，提前征集两名参与表演的学生。（2）准备学习单，内容包含心理体验第一、第二、第三部分和心动行动的部分。（3）提前分组，4~6 人为一组，选定组长。（4）准备化解人际冲突的五种常见方式的名牌。
心灵困惑
教学步骤：（1）教师结合引言部分导入。教师：“朋友是我们一生中的陪伴人，拥有良好持久的友谊是我们的渴求。可是，在与朋友日常交往的过程中，我们难免会因为各种原因与他们发生冲突，进而影响我们的友谊。请大家一起欣赏一幕表演，请看—— ”
（2）戏剧表演。教师提前征集两名女同学，请他们提前准备好，带入角色，用合适的语气、语调、表情、动作和台词准备演戏， 以让同学们对故事有更深的代入感。
（3）表演结束后演员站在台上，教师问：“请问两位演员，演到这里你们俩分别的感受是什么？ ”演员回答：“感到生气。”“感觉心里很不舒服。”
教师：“是呀，人际冲突让我们产生了不舒服、生气等负性情绪，带来了不好的感受。”
教师追问：“两人起冲突的原因在哪儿呢？ ”
演员分享：“小洁有错在先，她忘记了小雨的生日。”“小雨也有不对啊，小洁都来道歉了，她却不理人家。”“是的，我们两个人都在气头上，有点意气用事了。”
教师：“是呀，人际冲突往往卷入的是双方，甚至是多方，在这个过程中导致冲突的原因可能也是双方甚至是多方的。”
（4）教师追问其他同学：“她俩处理人际冲突的方式什么？ ”
同学们分享：“冷战。”“先对抗，然后谁都不理谁了。”
教师总结：“人际冲突让我们每一方都被卷入，都感到了一些不舒服。那面对人际冲突，我们该如何应对处理呢？本节课，让我们一起来寻找解决友谊冲突的办法吧！”
教学步骤：（1）教师过渡：“生活中的人际冲突会令我们苦恼，使人际关系产生隔阂。但是，冲突又提醒我们去反思并看清自己，也推动我们主动去学习和他人的相处之道。”
（2）教师请一名学生读案例一，其他学生一边听案例，一边填写自己对案例一的分析（学习单上）。
教师板书“冲突事由 ”“他们的解决办法 ”“可能导致的后果 ”，并请学生分享学习单内容。学生：“冲突事由是玲玲感觉小敏与别人关系亲近而疏远了自己；解决办法是先争吵，然后玲玲主动道歉，并说出了自己的想法和担心；可能导致的后果是两个人的友谊经历了这次冲突后变得更牢固，而且两个人都了解了彼此的想法。”
教师邀请有不一样答案的学生补充，并板书关键词在黑板上。
（3）教师请一名学生读案例二，其余学生一边听案例，一边填写自己对案例一的分析（学习单上）。
教师请学生分享学习单内容，学生：“冲突事由是唐华认为篮球场是校队的专用场地，而其他几个同学先来认为先来先得，双方为了使用场地互不相让；解决办法是双方争执不休，最后请老师帮忙处理；可能导致的后果是一开始双方都很生气并且互相吵架，后来找到了老师帮忙调解可能双方都会变得冷静下来，然后讨论出解决的方案。”
教师总结：“导致冲突的原因很多，人与人之间的相处难免会有冲突，面对冲突我们有着自己习惯的、已有的解决方式，而不同的解决方式会导致不同的问题处理结果。”
注意事项：
（1）教师在请学生分享时可以强调：“答案没有对错好坏之分，大家只需要说出真实的想法即可。”
（2）教师还可以尝试“一演到底 ”的方式，在课前多征集一些演员，把这两个冲突故事也改编成剧本和台词，邀请学生通过表演的方式呈现案例。在案例分析的环节，也可以请分享的同学直接上台面对演员来分享。教师也可以实时采访扮演这些角色的学生的感受来帮助理解案例、理解冲突带来的感受以及不同冲突解决方式带来的感受。
教学步骤：
（1）教师过渡：“日常生活中，除了上述案例中的冲突解决方式以外，还有哪些常见的解决冲突的方式呢？ ”
（2）问答。教师提问：“还有哪些常见的解决冲突的方式呢？ ”并一边拿出提前准备好的化解人际冲突的五种常见方式的牌子。
学生举手分享，每分享一位教师便把对应的牌子递给他，直到五个牌子都发完。
（3）解决方式大见面。
教师：“同学们刚刚说得很齐全，我们常见的化解人际冲突的方式有回避式、强迫式、迁就式、协商式、调解式，今天我想邀请刚才拿到这五种方式牌子的同学来扮演一下这五种冲突解决方式。”
教师邀请五位学生上台，五位学生以“我是化解人际冲突常见方式中的XX 式开场 ”，来介绍自己（介绍内容参考教材上内容，也可以自行增加、补充）。
五位同学依次介绍自己。
（4）创设情境。教师邀请学生思考一件自己身上或周边的人际冲突事件，并写出简要情境，写好之后举手请教师看，教师选择一个比较复杂的情境作为剧本。
（5）讨论解决方式。教师请上一个步骤中的学生来分享剧本，扮演五种解决方式的同学站在讲台上，剧本分享完，教师提问：“他们用到的是哪些方式？ ”学生回答后教师邀请扮演该方式的同学到中间，再追问：“如果想要得到更好的解决结果，我们需要调整成哪种方式或者增加哪种方式？ ”学生分享后教师把对应扮演这些其他补充方式的同学拉到旁边。
教师追问写剧本的这个同学：“如果下一次，我们用这些方式（指着台上的同学）来处理，会有什么结果呢？ ”学生分享。
教师总结：“人际冲突是我们在日常的学习生活中不可避免的，面对冲突，我们可以在选择应对方式上更加理性。”
注意事项：
（1）在扮演五种冲突解决方式时，如果有学生表示自己不擅长或不愿意表演，教师不必强求，可以重新征集其他同学来表演。
（2）在创设情境时，因为时间有限，如果有学生写不出来或者写不完，教师可以补充。在该环节中，教师还要强调：“内容不要包含别人的名字，注意保护隐私、尊重别人。”
教学步骤：（1）教师：“在日常的学习生活中我们难以避免人际冲突，但我们可以调整我们对待冲突的看法，即改变对人际冲突的认知。也许每件事情背后都有良好的动机，只不过有时候它的呈现方式让我们不是那么喜欢和接受。”
（2）学生阅读教材内容。
（3）学生填写学习单。教师：“请大家回忆最近一次与他人交往时不愉快的经历，回想看看对方的本意可能是什么？你当时的初衷是什么？ ”
学生思考并填写学习单。
（4）教师追问：“当你觉察到自己的初衷和对方的本意时，现在你感觉怎么样？ 以后类似的情况如何处理会更好些呢？ ”并请学生分享。
教师总结：教师结合教材内容和自己理解进行总结。
注意事项：
（1）教师在举例的时候可以结合实际案例来举例，也可以结合前面活动中的案例来说明。
（2）学生在写的时候，教师走动巡视，给予学生指导。
教学步骤：
（1）教师：“人际冲突很普遍，它本身是中性的，采取不同的解决方式会产生不同的结果。解决学习和生活中复杂的人际矛盾冲突是中学生适应学习和生活的重要内容，在人际交往中我们还可以注意些什么来帮助我们更恰当的处理人际冲突呢？ ”
学生思考和分享。
（2）学生阅读教材内容。
教师总结：“教师结合教材内容和自己理解进行分析。
教学步骤：
（1）教师：“一生难得几个真心好友，请用你的心去浇灌、呵护这美丽的友谊吧！”
（2）课后作业。教师：“请大家下课后，提前学习以下四个步骤，观察自己之后的人际冲突，在冲突发生时运用四步骤来应对。”
步骤一：给情绪降温。
步骤二：聚焦冲突事件，体会自己的感受。
步骤三：考虑对方的动机与需求。
步骤四：寻找更适合的表达（用语言表达对方和自己的感受、陈述事实而非评判或辩论、补充事实）。
教师总结：“如果你第一次练习时遇到了困难，没关系，我们做一些事后的弥补；第二次再次训练。我相信经过我们这样的不断尝试，人际冲突也会带给我们成长与收获！

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