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【中考锁分】社会思品一轮复习加分宝专题复习学案 考点18 消费者的合法权益
1.了解消费和消费者的含义、消费者和经营者的关系。
2.明确消費者依法享有的权利以及依法维权的途径和方法。
3.了解消費者应履行的义务，懂得做一个合格的消费者的道理。
4.判断并解释侵害消费者权益的种种行为。
5.了解消费者维权途径。
一、消费和消费者的含义。
(1)消费:指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。
(2)消费者:指当人们 、 或接受 提供的服务时,便成为消费者。www.21-cn-jy.com
二、消费者和经营者的关系
(1)对于经营者来说,顾客就是“上帝”，消费者决定商品及其经营者能否被认可。
(2)二者的的关系中，经营者处于 的有利地位,消费者处于 的不利地位。
三、消费者享有的权利有哪些?
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。21
权利
内容
侵权表现
＿ 权
即人身财产安全，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受侵犯的权利
问题海鲜”、过期食品、有毒大米、药品胶囊中铬金属含量超标等
＿ 权
消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况
商品价格、产地、生产日期、性能等情况不详;企业的“傍名牌”行为等
＿ 权
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定是否购买该商品或接受该服务
强买强卖、搭配销售、垄断销售等
＿ 权
消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易等
出售假冒伪劣产品、商品缺斤少两、哄抬物价等 (如垃圾明胶冒充正规原料进入生产)
＿ 权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害的,依法享有获得赔偿的权利
售后服务不及时，商品出现问题不退
换等
【注意】日常生活中常见的一些霸王条款侵犯了消费者的什么权利？
霸王条款
侵犯消费者的权利
网上订餐，实物与图片不符
＿＿ 、 权
折价商品，概不退换
＿ 权
谢绝自带酒水
＿ 权
本公司拥有最终解释权
＿ 权
存包丢失，概不负责
＿ 权
衣冠不整，恕不接待
人格尊严获得尊重权
最低消费
＿ 、 权
保护消费者权益的意义。消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。五、我国专门保护消费者权益的法律是什么?《 保护法》。六、消费者在享有权利的同时,应该履行哪些义务?法律保护消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行相应的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。如到商场购物,态度要谦和，说话要有礼貌;对营业员的优质服务应表示谢意，维护生产经营者的正当利益等。21世纪教育网版权所有
七、为了避免上当受骗,作为一个消费者,应该怎样做??(怎样做一个合格的消费者?)(1)增强自己的判断能力和选择能力。(2)主动学习和掌握有关消费的知识。(3)掌握有关消费者权益保护的有关知识。(4)提高自我保护意识和维权意识。(5)发现制假售假现象,向有关部门举报。(6)尽量到正规商店、信誉好的商店买东西。(7)购买商品时，要索要发票，提高保留证据的意识。八、维护权益的途径有哪些??(公民购买或者食用了问题食品、药品,怎样维权?)?
(1)与 协商和解。(2)请求 或者其他调解组织调解。(3)向有关 申诉。(4)根据与 达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。(5)向 提起诉讼。21教育网
处：
1.顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是不会吃亏的。()2.俗话说“吃一堑，长一智”，消费者权益受损时就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。()3.我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我们的所有要求。()4.“摸了就得要”、“还了价就得买”，侵犯了消费者的知情权。()5.消费者良好的权利意识和自我保护意识主要应体现在商品交易过程中而不是交易发生后。()【出处：21教育名师】2·1·c·n·j·y
6.强买强卖侵犯了消费者的知情权。()
7.当消费者的合法权益受到侵害时，可以向法院提起诉讼来维护合法权益。()8.向消费者协会投诉是维护消费者合法权益最权威的途径。()21cnjy.com
名
（2017?宁波）某公司广告宣称“有气垫，是最好的篮球鞋”，却被消费者发现没有气垫，只有实心橡胶底，因此被3?15晚会曝光。该公司上述做法侵犯了消费者的（??? ）①自主选择权? ②知情权?? ③公平交易权?? ④依法求偿权【来源：21·世纪·教育·网】
A .①②B .①④C .②③D .②④
（2017?杭州）某些不良商家将产自日本“核污染区”的食品出售给不知情的中国消费者。这侵犯了消费者的（??? ）①知情权??? ②安全权???? 21·世纪*教育网
③自主选择权???? ④依法求偿权
A .①②B .①④C .②③D .③④
（2017.浙江丽水）（2017·丽水）对漫画《美味的背后》解读正确的是（? ）①商家侵犯了消费者的知情权 ? ? www-2-1-cnjy-com
②国家应完善法律并加强监管③消费者协会须加大司法力度 ? ?
④消费者要增强判断和选择能力
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
4.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权?????????????②自主选择权③公平交易权??????????? ④依法求偿权。21·cn·jy·com
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
5.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权????? 2-1-c-n-j-y
②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营?????
④体现了政府以民为本的理念
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
6.（2016?金华）平安夜，某水果店单只进口苹果售价高达120元，但是热衷过“洋节”的年轻人照样购买。对此，中学生的正确态度是（??? ）【来源：21cnj*y.co*m】
A .适度消费，做理智的消费者
B .抵制洋节，热爱传统文化
C .监督举报，维护依法求偿权
D .规范市场，履行监管义务
7.某商家进行微信“集赞”活动，宣称集满38个“赞”可领一台电饭锅。戴先生集满“赞” 后到店领取电饭锅时，却被告知需先支付80元才能领取。商家的虚假宣传侵犯了消费者的（）【出处：21教育名师】
A .安全权
B .知情权
C .自主选择权
D .公平交易权
8.每年11月11日，以天猫、京东为代表的大型电子商务平台，都会有大规模的打折促销活动，但在满足人们便捷、优惠消费的同时也潜藏着虚假打折、质量低劣等现象。对此消费者要（）21*cnjy*com
A .提高维权意识，理性消费
B .树立品牌观念，只信品牌
C .远离网络购物，正规消费
D .增强法制意识，依法经营
9.请结合漫画回答下列问题
（1）漫画中的行为侵犯了消费者的哪些权利？（答出一项即可）我国制定了哪部法律专门保护消费者的合法权益？【来源：21cnj*y.co*m】【版权所有：21教育】
（2）你身边还有哪些侵犯消费者合法权益的行为？
（3）在日常生活中，如果你买了问题商品，应采取哪些合法的途径维权？
【中考锁分】社会思品一轮复习加分宝专题复习学案 考点18 消费者的合法权益
1.了解消费和消费者的含义、消费者和经营者的关系。
2.明确消費者依法享有的权利以及依法维权的途径和方法。
3.了解消費者应履行的义务，懂得做一个合格的消费者的道理。
4.判断并解释侵害消费者权益的种种行为。
5.了解消费者维权途径。
一、消费和消费者的含义。
(1)消费:指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。
(2)消费者:指当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时,便成为消费者。
二、消费者和经营者的关系
(1)对于经营者来说,顾客就是“上帝”，消费者决定商品及其经营者能否被认可。
(2)二者的的关系中，经营者处于主动的有利地位,消费者处于被动的不利地位。
三、消费者享有的权利有哪些?
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。21
权利
内容
侵权表现
安全权
即人身财产安全，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受侵犯的权利
问题海鲜”、过期食品、有毒大米、药品胶囊中铬金属含量超标等
知情权
消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况
商品价格、产地、生产日期、性能等情况不详;企业的“傍名牌”行为等
自主选择权
消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定是否购买该商品或接受该服务
强买强卖、搭配销售、垄断销售等
公平交易权
消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易等
出售假冒伪劣产品、商品缺斤少两、哄抬物价等 (如垃圾明胶冒充正规原料进入生产)
依法求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害的,依法享有获得赔偿的权利
售后服务不及时，商品出现问题不退
换等
【注意】日常生活中常见的一些霸王条款侵犯了消费者的什么权利？
霸王条款
侵犯消费者的权利
网上订餐，实物与图片不符
知情权、公平交易权
折价商品，概不退换
公平交易权
谢绝自带酒水
自主选择权
本公司拥有最终解释权
知情权
存包丢失，概不负责
安全权
衣冠不整，恕不接待
人格尊严获得尊重权
最低消费
自主选择权、公平交易权
保护消费者权益的意义。消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。五、我国专门保护消费者权益的法律是什么?《消费者权益保护法》。六、消费者在享有权利的同时,应该履行哪些义务?法律保护消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行相应的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。如到商场购物,态度要谦和，说话要有礼貌;对营业员的优质服务应表示谢意，维护生产经营者的正当利益等。21世纪教育网版权所有
七、为了避免上当受骗,作为一个消费者,应该怎样做??(怎样做一个合格的消费者?)(1)增强自己的判断能力和选择能力。(2)主动学习和掌握有关消费的知识。(3)掌握有关消费者权益保护的有关知识。(4)提高自我保护意识和维权意识。(5)发现制假售假现象,向有关部门举报。(6)尽量到正规商店、信誉好的商店买东西。(7)购买商品时，要索要发票，提高保留证据的意识。八、维护权益的途径有哪些??(公民购买或者食用了问题食品、药品,怎样维权?)?
(1)与经营者协商和解。(2)请求消费者协会或者其他调解组织调解。(3)向有关行政部门申诉。(4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。(5)向人民法院提起诉讼。【出21cnjy.com
处：21
1.顾客是“上帝”，所以在经营者与消费者的关系中，消费者总是不会吃亏的。(×)2.俗话说“吃一堑，长一智”，消费者权益受损时就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。(×)3.我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我们的所有要求。(×)4.“摸了就得要”、“还了价就得买”，侵犯了消费者的知情权。(×)5.消费者良好的权利意识和自我保护意识主要应体现在商品交易过程中而不是交易发生后。(×)【出处：21教育名师】www.21-cn-jy.com
6.强买强卖侵犯了消费者的知情权。(×)
7.当消费者的合法权益受到侵害时，可以向法院提起诉讼来维护合法权益。(√)8.向消费者协会投诉是维护消费者合法权益最权威的途径。(×)2·1·c·n·j·y
名
（2017?宁波）某公司广告宣称“有气垫，是最好的篮球鞋”，却被消费者发现没有气垫，只有实心橡胶底，因此被3?15晚会曝光。该公司上述做法侵犯了消费者的（??? ）①自主选择权? ②知情权?? ③公平交易权?? ④依法求偿权21教育网
A .①②B .①④C .②③D .②④
【解析】本题考查知情权、公平交易权。广告宣称篮球鞋有气垫，但实际上却没有，这是欺骗消费者的行为，所以侵犯了知情权，这说明鞋的质量得不到保障，侵犯了公平交易权，所以②③是正确的，与自主选择权、依法求偿权无关，排除，故选C。
【答案】C
（2017?杭州）某些不良商家将产自日本“核污染区”的食品出售给不知情的中国消费者。这侵犯了消费者的（??? ）①知情权??? ②安全权???? 21·世纪*教育网
③自主选择权???? ④依法求偿权
A .①②B .①④C .②③D .③④
【解析】本题考查的知识点是消费者的权利。产自日本“核污染区”的食品，会对消费者的生命健康造成威胁，商家侵犯了消费者的安全权;中国消费者毫不知情，说明商家欺骗消费者，隐瞒事实，侵犯了消费者的知情权。①②说法正确，符合题意；③④不合题意。故选A.www-2-1-cnjy-com
【答案】A
（2017.浙江丽水）（2017·丽水）对漫画《美味的背后》解读正确的是（? ）①商家侵犯了消费者的知情权 ? ? 2-1-c-n-j-y
②国家应完善法律并加强监管③消费者协会须加大司法力度 ? ?
④消费者要增强判断和选择能力
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本题考查对消费者权利和维护消费者权益的理解。漫画《美味的背后》从“干净美味外卖”的宣传到实际卫生和食品安全状况及差的鲜明对比。可以看出商家侵犯了消
费者的知情权，为此国家应完善法律加强监管，消费者要增强判断和选择能力。①②④符合题意；③错误，消费者协会不是司法机构没有司法权。故选B。21*cnjy*com
【答案】B
4.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权?????????????②自主选择权③公平交易权??????????? ④依法求偿权。【来源：21cnj*y.co*m】
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本题考查消费者的权利。本题为漫画式选择题，解题的关键是读懂漫画，明确漫画的寓意。观察漫画可知，微商售卖山寨产品，违背诚信原则，侵犯了消费者的知情权，不退货，侵犯了消费者的依法求偿权，这对消费者来说是不公平的，违背了公平原则，侵犯了消费者的公平交易权。①③④说法正确，符合题意。②不合题意。故选C。
【答案】C
5.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权????? 21·cn·jy·com
②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营?????
④体现了政府以民为本的理念
A .①②③B .①②④C .①③④D .②③④
【解析】本题考查维护消费者合法权益。由题干描述得知，食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法切实维护了消费者的安全权，告诉经营者要诚实守法经营，体现了政府以民为本的理念，所以①③④是正确的选项，②说法太绝对，错误。故选C。【出处：21教育名师】
【答案】C
6.（2016?金华）平安夜，某水果店单只进口苹果售价高达120元，但是热衷过“洋节”的年轻人照样购买。对此，中学生的正确态度是（??? ）【版权所有：21教育】
A .适度消费，做理智的消费者
B .抵制洋节，热爱传统文化
C .监督举报，维护依法求偿权
D .规范市场，履行监管义务
【解析】本题考查合理消费。 题干中热衷过“洋节”的年轻人购买高价苹果，属于盲目消费，是非理性的。我们要学会合理消费。A说法正确，符合题意。B说法错误，对于外来文化要吸取精华，去其糟粕;C不合题意，没有涉及依法求偿权;D说法不合题意，属于国家部门职责。故选A。21教育名师原创作品
【答案】A
7.某商家进行微信“集赞”活动，宣称集满38个“赞”可领一台电饭锅。戴先生集满“赞” 后到店领取电饭锅时，却被告知需先支付80元才能领取。商家的虚假宣传侵犯了消费者的（）21*cnjy*com
A .安全权
B .知情权
C .自主选择权
D .公平交易权
【解析】本题考查的是消费者的权利，解答该题要深入分析题干表达的主旨，再对选项进行分析和比较，从而得到正确答案。 戴先生集满“赞”后到店领取电饭锅时，却被告知需先支付80元才能领取。商家的虚假宣传侵犯了消费者的知悉真实情况权。知悉真实情况权是指消费者字有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选项B是对的。其它选项都不符合题意。故选B。【来源：21·世纪·教育·网】
【答案】B
8.每年11月11日，以天猫、京东为代表的大型电子商务平台，都会有大规模的打折促销活动，但在满足人们便捷、优惠消费的同时也潜藏着虚假打折、质量低劣等现象。对此消费者要（）
A .提高维权意识，理性消费
B .树立品牌观念，只信品牌
C .远离网络购物，正规消费
D .增强法制意识，依法经营
【解析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益。我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权。题干中的描述，说明了生活中存在着坑害消费者合法权益的现象，启示我们，要掌握必要的消费常识，理性消费，学会依法维权。A说法正确，符合题意；B说法错误，是盲目消费的表现;C说法错误，远离网络消费不符合现实;D不属于消费者角度，不合题意。故选A。
【答案】A
9.请结合漫画回答下列问题
（1）漫画中的行为侵犯了消费者的哪些权利？（答出一项即可）我国制定了哪部法律专门保护消费者的合法权益？【来源：21cnj*y.co*m】
（2）你身边还有哪些侵犯消费者合法权益的行为？
（3）在日常生活中，如果你买了问题商品，应采取哪些合法的途径维权？
【解析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益。我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权。(1)漫画中天价鱼商家，违背诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。第二问谈出消费者权益保护法即可。(2 )开放性试题，根据生活实际列举即可。如缺斤短两、以次充好、强制消费、漫天要价等。(3 )本题考查维护消费者合法权益途径。根据教材知识，当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决:与经营者协商和解。请求消费者协会调解。向有关行政部门申诉。可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。据此作答。(3 )与经营者协商和解; 请求消费者协会调解;向人民法院提起诉讼;还可以向当地工商部门举报或提请仲裁机构仲裁的途径解决。21教育网
【答案】（1）知情权;公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》。（2）销售失效变质的产品;以假充真，以次充好;不合格的产品冒充合格产品;缺斤短两、霸王条款、期行霸市、强买强卖漠视消费者的人身权利和人格尊严、个别商家利用有奖销售的手段，推销质次价高的商品等。（3）与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向人民法院提起诉讼;还可以向当地工商部门举报或提请仲裁机构仲裁的途径解。

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