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专题十一 消费者的合法权益

考点21 知道消费者享有的权利 a
一.享有消费者的权利
1.法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 消费者享有的权利
权利
说明
举例
①安全权
消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。
▲假药致人丧命；
▲劣质刹车器导致车祸等。
②知情权
有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。
▲食品过了保质期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主选择权
有权自主选择提供商品或服务的经营者；
自主选择商品品种或服务方式；
自主决定购买或不购买任何一种商品；
自主决定接受或不接受任何一项服务。
▲强行搭售商品；
▲还了价就得买；
▲动手摸了商品就得买等。
④公平交易权
在购买商品或接受服务时：
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；
有权拒绝经营者的强制交易行为。
▲强制交易：
▲短斤缺两；
▲以假充真等。
⑤依法求偿权
在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。
⑥其他权
结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。
二．履行消费者的义务
法律保障消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行自已的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如,到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌选择商品要事先考虑好,以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务要表示感谢；维护生产经营者的正当权益；等等。21世纪教育网
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 c
一,维护消费者合法权益的必要性
1．消费者的合法权益为什么经常受到侵害(现状角度)
(1)在经营者和消费者的关系中,经营者处于有利地位。
(2)消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生“店大欺客的现象。
(3)个别经营者见利忘义,利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。
(4)部分消费者缺乏消费知识,缺乏权利意识、自我保护意识和维权意识。
2.保护消费者合法权益的意义(意义角度
消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品。保护消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。2-1-c-n-j-y
二、依法维护消费者的合法权益
1.消费者应该如何维护自己的合法权益
（1）消费前：要炼就一议“慧眼”,增强自己的判断能力和选择能力,对商品信息进行比较鉴别,不盲目追随其他消费者,选择适当合理的消费行为;主动学习和掌握有关消费的知识,掌握有关消费者权益保护的知识。21-cnjy*com
（2）消费中：要具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易过程中,我要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕,尽量不给不法经管者可乘之机,防止侵权行为的发生。
（3）在侵权行为发生后,则应勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,使不法营者显露原形,受到惩治。
2维护消费者合法权益的途径
(1)与经营者协商和解。
(2)请求消费者协会或者其他调解组织调解。(▲注意:消协不是行政部门。)
(3)向有关行政部门投诉（市场监督管理局等。)
(4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。
(5)向人民法院提起诉讼等。(▲最正规、最权威、最有效，最后的保障)
【(1)-(4)为非诉讼手段;(5)为诉讼手段。应视具体情况选择相应途径】
考点1：依法维护消费者合法权益
(2015·丽水)2015年“3·15”的主题是“携手共治·畅享消费”。对该主题的宣传和落实能够( )
①杜绝经营者的不诚信行为
②更好维护消费者合法权益
③营造安全放心的消费环境
④彻底解决消费侵权的事件
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
【答案】B【考点】依法维护消费者合法权益
【解析】本题主要考查消费者权益保护。“携手共治?畅享消费”含义一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面；二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益；三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用作出新贡献。选项②③符合题意，选项①④错误，“杜绝”“彻底解决”等绝对化词语不符合事实，故排除。本题难度中。21教育网
【点评】本题难度不大，考查消费者权益保护的相关知识。
考点2：消费者合法权益的内容及维权途径
(2015?温州)阅读漫画，回答问题。

(1)运用法律和道德的相关知识，点评图中商家的“算计”行为。
(2)专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一种“觉悟”，更是一种“行为”。结合图中消费者的行为，谈谈你对这一提醒的理解。21·cn·jy·com
【答案】
（1）法律角度：商家的行为侵犯了消费者的合法权益；没有履行公民依法纳税的义务。道德角度：违背了诚信的原则。www-2-1-cnjy-com
（2）消费者要具备权利意识，如在消费过程中要索取发票；一旦权利受到侵害，应选择正确途径来维权，如可以请求消费者协会调解等(解决途径合理均可)。
【考点】消费者合法权益的内容及维权途径
【解析】本题以漫画的形式呈现，考查消费者权益和公民基本道德规范方面的知识，懂得消费者维权的途径，要理解漫画的寓意，涉及法律知识和道德方面的知识。解答第(1)问时，审题务必抓住设问的角度，要分别从道德、法律两个角度对漫画中商家行为进行分析，注意答题格式，规范答题。第(2)问抓住关键词“消费者”，从消费者角度作答，即消费者如何维权。角度回答即可。2·1·c·n·j·y
【点评】本题难度适中，结合材料考查消费者合法权益的内容及维权途径。
一、选择题
1.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权 ②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营 ④体现了政府以民为本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点22）
【解析】由题干描述得知，食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法切实维护了消费者的安全权，告诉经营者要诚实守法经营，体现了政府以民为本的理念，所以①③④是正确的选项，排除太绝对的观点②。故选C。2.（2017·台州）右图漫画中商家的行为侵犯了消费者的（? ）①知情权 ②公平交易权③安全权 ④自主选择权 21·世纪*教育网
A.?①② B.?①③ C.?②③ D.?②④
【答案】A
【考点】思想品德（考点21）
【解析】从漫画文字提示图片与实际不符可知，商家侵犯消费者的知情权，同时消费者花钱买了不符合自己意愿需求的商品对消费者来说很不公平，所以又侵犯了消费者的公平交易权。①②正确。故选A。3.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权 ②自主选择权③公平交易权 ④依法求偿权【21cnj*y.co*m】
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点21）
【解析】观察漫画可知，微商售卖山寨产品，违背诚信原则，侵犯了消费者的知情权，不退货，侵犯了消费者的依法求偿权，这对消费者来说是不公平的，违背了公平原则，侵犯了消费者的公平交易权。①③④说法正确，符合题意。②不合题意。故选C。4.（2017·丽水）对漫画《美味的背后》解读正确的是（? ）? ①商家侵犯了消费者的知情权 ②国家应完善法律并加强监管? ③消费者协会须加大司法力度 ④消费者要增强判断和选择能力
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考点】思想品德（考点22）
【解析】漫画《美味的背后》从“干净美味外卖”的宣传到实际卫生和食品安全状况及差的鲜明对比。可以看出商家侵犯了消费者的知情权，为此国家应完善法律加强监管，消费者要增强判断和选择能力。①②④符合题意。 ③错误，消费者协会不是司法机构没有司法权。故本题选B。5.（2017?金华）观察下边的漫画，从中得到的启示有（? ）①消费者应增强自己的判断能力、不盲从　【21教育名师】
②消费者应及时举报各种网络谣言③实施网络安全法就能消除网络谣言
④有关部门应依法严惩网络谣言的制造者和传播者
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考点】思想品德（考点22）
【解析】国家专门制定消费者权益保护法明确我们消费者享有的合法权益，规定经营者10大义务，规定切实可行的多种法律手段，用以保护消费者权益，惩罚不法经营者。作为消费者，也要履行相应的义务，维持市场秩序，炼就具有良好判断力和选择能力的慧眼，学会比较鉴别，选择适当的消费行为。消费者具有良好的权利意识和自我保护意识。①②④正确。③说法太绝对。故选B。6.（2016?湖州）陈某在某饭店吃饭，结账后发现支付的餐费大大超过了应付的费用，如果你是陈某，可以（?? ）①向经营者协商和解 ②向有关行政部门申诉③向人民法院提请仲裁 ④请求消费者协会调解
A.?①②③ B.?②③④ C.?①③④ D.?①②④
【答案】D
【考点】思想品德（考点22）
【解析】如果你是陈某，可以：找经营者协商和解；或请求消费者协会调解，还可以向有关行政部门申诉。所以①②④符合题意；③错误；仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，仲裁机构通常是民间团体的性质，ABC被排除；故选D。7.（2017?宁波）某公司广告宣称“有气垫，是最好的篮球鞋”，却被消费者发现没有气垫，只有实心橡胶底，因此被3?15晚会曝光。该公司上述做法侵犯了消费者的（??? ）①自主选择权? ②知情权?? ③公平交易权?? ④依法求偿权???????????
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?②④
【答案】C
【考点】思想品德（考点21）
【解析】广告宣称篮球鞋有气垫，但实际上却没有，这是欺骗消费者的行为，所以侵犯了知情权，这说明鞋的质量得不到保障，侵犯了公平交易权，所以②③是正确的，与自主选择权、依法求偿权无关，排除，故选C。21*cnjy*com
8.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权 ②自主选择权③公平交易权 ④依法求偿权。
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点21）
【解析】观察漫画可知，微商售卖山寨产品，违背诚信原则，侵犯了消费者的知情权，不退货，侵犯了消费者的依法求偿权，这对消费者来说是不公平的，违背了公平原则，侵犯了消费者的公平交易权。①③④说法正确，符合题意。②不合题意。故选C。9.（2017·舟山）图2“舟山市农副产品生产合格率情况”的相关数据表明，我市（??? ） 21cnjy.com
A.?经营者侵害消费者合法权益现象已消除
B.?农副产品的生产经营规模有了很大发展C.?消费者的判断能力和选择能力得到增强
D.?多数生产经营者能尊重消费者的安全权
【答案】D
【考点】思想品德（考点22）
【解析】D项，由图表可知，舟山市不使用瘦肉精、蔬菜不含农药残留的合格率分别达到100%和99.99%，说明生产经营者遵守市场规则和秩序，尊重消费者的安全权，自觉依法经营。故D项正确。 A项，图表中反映了舟山市农副产品的生产合格率达到较高水平，但这只是影响消费者权益的一个因素，并不能表明侵害消费者合法权益的现象已消除。故A项错误。B、C项，题干并未涉及农副产品的生产规模和消费者的选择、判断能力，选项与题干不符。故B项错误、C项错误。故答案为：D。10.（2017·湖州）2017年中央电视台“3?15”晚会，曝光了某知名企业一直宣传的“最好篮球鞋”竟然用廉价橡胶代替气垫。该企业这一行为侵犯了消费者的（　）①知情权 ②公平交易权 ③自主选择权 ④依法求偿权
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?③④
【答案】A
【考点】思想品德（考点21）
【解析】题干中某知名企业用廉价橡胶代替气垫，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。①②说法正确，符合题意。③④不合题意。故选A。11.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为·保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权 ②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营 ④体现了政府以民为本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点22、33）
【解析】食品药品监管总局通过执法，依法打击经销病死猪肉等侵犯消费者合法权益的违法行为，切实保护了人民的生命和财产安全，对营造一个良好的消费环境，促进经营者诚实守法经营，具有重要的意义。 也体现 了政府落实以民为本的科学发展观，所以①③④符合题意，②“彻底解决食品安全问题”说法太绝对，表达明显错误。故本题正确答案选：C。
12.（2016?丽水）某电影院在销售电影票时，捆绑出售3D眼镜，该做法侵犯了消费者的（　）
A.?安全权 B.?知情权 C.?自主选择权 D.?公平交易权
【答案】C
【考点】思想品德（考点21）
【解析】消费者较容易受到侵害的权利有：人身财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。材料中的做法侵犯了消费者的自主选择权，所以C正确，ABD是错误观点，顾排除，故选C。13.（2016?宁波）如图，漫画中餐馆经营者的行为侵犯了消费者的（　　）①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.?①③ B.?①④ C.?②③ D.?②④
【答案】D
【考点】思想品德（考点21）
【解析】①项，安全权是指消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全；从漫画中体现不出，错误。②项，知情权是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，题干中消费者对于两个价是不知晓的，经营者侵犯消费者的知情权．故正确。③项，自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务的权利；题干中主要反映了两种价格，并不涉及到消费者的自主选择权．故错误。④项，公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得产品质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；漫画中两种价格意味着消费者无法获得产品质量的保证，侵犯了消费者的公平交易权．故正确．综上所述，因为②④正确，①③错误，故选D。
一、选择题
1.（2018年杭州市上城区二模）读图，某商家生产、销售假冒伪劣的桶装饮用水，侵犯了消费者的（??? ）①安全权 ②公平交易权 ③自主选择权 ④知情权
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】B
【考点】思想品德（考点21）
【解析】生产、销售假冒伪劣商品侵犯了消费者的公平交易权和知情权。桶装饮用水直接关系到饮用人的生命安全，所以还侵犯了消费者的安全权。故选B。2.（2018年杭州市上城区二模）为了遏制假冒伪劣食品泛滥，必须（??? ）①对生产销售假冒伪劣食品者一律处以刑罚 ②进一步健全食品安全管理制度③对全体社会成员加强诚信教育 ④依法严厉打击危害食品安全的违法犯罪行为
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
【答案】D
【考点】思想品德（考点9、22）
【解析】为了遏制假冒伪劣食品泛滥，必须采取德治与法治相结合的办法。②③④符合题意要求。①观点错误，对犯罪行为才是处以刑罚。故本题选D。3.（2018年嘉兴市桐乡区一模）下边漫画(图1)警示消费者要注意维护自己的（??? ）①人身安全权 ②知悉真情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
【答案】D
【考点】思想品德（考点21）
【解析】本题考查的是消费者合法权益的有关知识。分析材料并结合所学知识可知，面对餐饮业经营者设定最低消费额度、捆绑销售的行为，损害了消费者的自主选择权和公平交易权，没有侵害消费者的安全保障权和知悉真情权，所以③④符合题意，①②不符合题意。故选D。4.（2017年温州市模拟卷）一家钟表店在营销一款手表时发现该表走时不太准，特意在店里告示：该表每天误几秒，请君慎重购买。本想可能会影响生意，结果店里各类手表销量大增，生意兴隆。这表明（ ）www.21-cn-jy.com
①实实在在做事是事业成功的保证?? ②尊重消费者权利势必损害商家利益③坚持诚实是赢得人们信任的基础?? ④尊重消费者的知情权有助于公平交易
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点22）
【解析】本题考查的是消费者权益的有关知识。根据所学知识可知，尊重消费者合法权利不会害商家利益，所以②表述错误。故选择C。5.（2017年湖州市七校联考模拟卷）小华在妈妈同意下网购了一双运动鞋，试穿后发现存在严重的质量问题。为维护自己的合法权益，小华可采取的正确做法有? （??? ）①与销售方协商解决 ②换一家网购公司购买③向消费者协会投诉 ④向工商管理部门举报
A.?①②③ B.?②③④ C.?①②④ D.?①③④
【答案】D
【考点】思想品德（考点22）
【解析】维护消费者权益的途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉举报；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。①③④符合题意。②错误，是不懂维护自身合法权益的做法，会纵容违法行为。故选D。6. （2017年嘉兴市十校模拟卷）进入3月，乐天超市在中国一时风头无两：北京酒仙桥路的乐天超市因把原价59元一瓶的五粮液虚标到498元被工商局罚巨款；安徽宿州乐天超市存在安全隐患被当地公安消防大队封停一个月。有关部门的做法有利于（?? ）①维护消费者的公平交易权 ②对非公有制经济依法实行监督和管理③维护消费者的知情权、安全权 ④督促消费者做有修养、守秩序高尚的“上帝”
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
【答案】A
【考点】思想品德（考点21、22、28）
【解析】乐天超市虚标酒价和没有加强超市的安全管理，侵犯了消费者的知情权、公平交易权和安全权。其行为被工商局和消防大队处罚体现了国家有关部门对非公有制经济依法实行监督和管理。①②③符合题意要求。④的观点，材料中没有体现。故选A。
7. （2017年杭州市模拟卷）2017年央视3．15晚会主题为“用责任汇聚诚信的力量”，晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：互动百科成最大虚假广告“垃圾站”、… …永旺超市无印良品被曝光、耐克“最好的篮球鞋”被曝光气垫消失只有实心橡胶底等。回答以下２小题
（1）关于诚信，下列认识中正确的有（ ）①是中华民族的传统美德，社会主义核心价值观个人价值准则之一
②诚信就要把自己的事全部如实告诉别人③善意的谎言并不违背诚信原则
④诚信往往会让自己吃亏
A.?①② B.?①④ C.?①③ D.?③④
（2）晚会中，曝光了耐克“最好的篮球鞋”被曝光鞋底气垫消失，只有实心橡胶底这一做法侵犯了消费者哪些权利（ ???）①自主选择权? ②公平交易权? ③知情权 ? ④安全权
A.?①② B.?②③ C.?①④ D.?③④
【答案】（1）C （2）B
【考点】思想品德（考点9、22）
【解析】（1）根据所学知识，我们为人处事，与人交往，要讲究诚信，即诚实守信。诚信是中华民族的传统美德，社会主义核心价值观个人价值准则之一。诚信的基本要求是对人守信，对事负责。善意的谎言是诚信的表现，并不违背诚信做人的原则。①③正确，②④观点错误。故选C。（2）耐克“最好的篮球鞋”只有实心橡胶底，欺骗了消费者，售假货对消费者来说，也不公平，所以侵犯了消费者的知情权、公平交易权。②③符合题意，故选B。8.（2017年杭州市模拟卷）漫画《如此美味》中经营者的行为侵犯了消费者的（??? ）①知情权 ②生命健康权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.?①② B.?②④ C.?②③ D.?①④
【答案】D
【考点】思想品德（考点21）
【解析】漫画中经营者表现上是干净美味的外卖，实质上没有按要求做好食品卫生安全工作。侵犯了消费者的知情权和公平交易权。①④正确。②③不符合题意，故选D。9.（2016年金华市金东区模拟卷）2015年10月以来，“青岛大虾”、“哈尔滨浔湟鱼”“骑马每秒10元”等“天价”消费事件频发，这些事件的背后折射出（??? ）①部分消费者缺乏自我保护意识，喜欢高消费 ②一部分商家不诚信经营，存在欺诈③当前侵犯消费者权益的现象时有发生 ④当前我国商业秩序混乱，急需整顿
A.??①② B.?①③ C.?②③ D.?③④
【答案】C
【考点】思想品德（考点9、21、22）
【解析】依据题干，这些事件的背后折射出一部分商家不诚信经营，存在欺诈；当前侵犯消费者权益的现象时有发生，②③项入选。而①项不符合题意。④项观点说法错误，只能说明当前我国市场秩序混乱，不能入选。故选C。【21教育】
二、非选择题
1.（2018年嘉兴市南湖区一模）【选考】春节那些事儿：2018年春节遭遇新烦恼。阅读材料，回答问题。
（1）【一席难求】近几年越来越多的中国家庭选择在饭店吃年夜饭。成都市一家酒店因预订年夜饭的人多，规定。预订5点至6点30分时段的，必须在1.5小时内吃完。”另一家酒店则规定。如果9点30分之前没有吃完，则需加收100元超时费”。结合所学知识评价个别酒店“限时”和收取“超时费”的规定。
（2）【一票难求】春节看电影已成为许多人的“刚需”。今年春节档被业内称为。史上最激烈的电影竞争”。不同的电影类型给观众带来多样选择，精良的制作更是将欢乐喜庆和正能量传递给每位观众。据某影城工作人员介绍。大年初一以来，很多黄金时段的好座位被预订，现场购票的观众只能排队等候，多部影片出现一票难求的情况。”结合所学知识，说说材料中“竞争”的作用。 【21·世纪·教育·网】
（3）“一席难求”和“一票难求”现象的存在，揭示当前我国社会的主要矛盾是什么?(2分)
【答案】
（1）“限时”和收取“超时费”的规定，有助于个别酒店增加利润。但不能以牺牲消费者的权益作为前提，这样的规定不符合中华文化习俗（让本应祥和喜庆的氛围变了味）。（2）影片的类型更丰富，内容更精良，观众的需求得到了不同程度的满足，电影院增加上了座率，但竞争也有一定的消极作用。（3）人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
【考点】思想品德（考点8、22、25、26）
【解析】（1）本题考查的是消费者合法权益的有关知识。分析材料并结合所学知识可知，“限时”和收取“超时费”的规定有助于个别酒店增加利润，但不能以牺牲消费者的权益作为前提，这样的规定不符合中华文化习俗（让本应祥和喜庆的氛围变了味）。（2）本题考查的是竞争的有关知识。根据所学知识可知，激烈的电影竞争使影片的类型更丰富，内容更精良，观众的需求得到了不同程度的满足，电影院增加上了座率，但竞争也有一定的消极作用。（3）本题考查的是我国社会主要矛盾的有关知识。根据所学知识可知，“一席难求”和“一票难求”现象的存在，揭示当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。2.（2017年杭州市模拟卷）阅读下列材料，回答问题。??? 2017年，315晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：互动百科成最大虚假广告“垃圾站”、郑州科视魔爪伸进几百所学校危害13万孩子眼睛、江苏远方中汇等企业被曝饲料违规使药物添加剂、日本核污染食品惊现中国永旺超市无印良品被曝光、耐克“最好的篮球鞋”被曝光 气垫消失只有实心橡胶底等。 21*教*育*名*师
（1）“3·15”晚会曝光的典型案例，侵犯了消费者的哪些权利？
（2）作为消费者，我们应该怎样维护自己的合法权益？
【答案】
（1）安全权，知情权，公平交易权。（2）作为消费者，我们要消费者要掌握一些消费知识如：不买三无产品，索要发票等。权益受侵犯后要与经营者协商和解或运用法律武器提起诉讼维权等。
【考点】思想品德（考点21、22）
【解析】（1）郑州科视魔爪伸进几百所学校危害13万孩子眼睛说明侵犯的是生命健康权，耐克“最好的篮球鞋”被曝光 气垫消失只有实心橡胶底说明侵犯的是知情权和公平交易权。（2）本题可从增强保护意识，提高保护能力的角度回答即可。3.（2016年台州市仙居县模拟卷）阅读下列材料，回答问题。材料一：今年3.15晚会曝光了一些损害消费者权益的事件，尤其是网购问题较多。《消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。……消费者退货的商品应当完好。材料二：网名“嫩嫩的黄瓜”与经营者的对话
“嫩嫩的黄瓜”：亲，衣服已收到。但衣服的颜色与网上的图片有差异，价格也比同类衣服贵，我想退货。经营者：行，你寄回来吧！
材料三：网名“嫩嫩的黄瓜”的自白
“‘网购七天无理由退货’真好！我可以不花钱天天穿新衣服。没想到这一次不小心在衣服上沾了一点油渍，居然不同意我退货，郁闷！”
（1）材料二中“嫩嫩的黄瓜”享受了消费者的哪些权利？材料一对“嫩嫩的黄瓜”成功退货起到了什么作用？
（2）请用公民权利和义务的关系说说材料三中“嫩嫩的黄瓜”退货失败的原因。
【答案】
（1）①自主选择权、公平交易权、知情权；②保护作用。（2）①公民的权利和义务具有一致性，公民不能只享受权利而不履行义务。②“嫩嫩的黄瓜”没有履行“保证退货商品完好”义务，因此不能享有退货的权利。
【考点】思想品德（考点21、23、24）
【解析】材料一3.15晚会曝光一些损害消费者权益的事件，《消费者权益保护法》第25条规定“七日后悔权”；材料二网友“嫩嫩的黄瓜”网购后成功退货；材料三“嫩嫩的黄瓜”因污损了网购商品导致退货失败。（1）“衣服的颜色与网上的图片有差异，价格也比同类衣服贵”，说明了消费者的自主选择权、公平交易权、知情权；《消费者权益保护法》对消费者合法权益实施保护作用。（2）从公民权利和义务的关系角度分析材料三中“嫩嫩的黄瓜”退货失败的原因，退货失败因为污损了商品，没有尽到保护的义务。
专题十一 消费者的合法权益

考点21 知道消费者享有的权利 a
一.享有消费者的权利
1.法律依据：
《 》
2. 消费者享有的权利
权利
说明
举例
①
消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。
▲假药致人丧命；
▲劣质刹车器导致车祸等。
②
有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。
▲食品过了保质期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③
有权自主选择提供商品或服务的经营者；
自主选择商品品种或服务方式；
自主决定购买或不购买任何一种商品；
自主决定接受或不接受任何一项服务。
▲强行搭售商品；
▲还了价就得买；
▲动手摸了商品就得买等。
④
在购买商品或接受服务时：
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；
有权拒绝经营者的强制交易行为。
▲强制交易：
▲短斤缺两；
▲以假充真等。
⑤
在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。
⑥其他权
结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。
二．履行消费者的义务
法律保障消费者的合法权益,我们作为消费者也要履行自已的义务,维护 ,做有修养、 、 的“上帝”。例如,到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌选择商品要事先考虑好,以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务要表示感谢；维护生产经营者的正当权益；等等。
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益 c
一,维护消费者合法权益的必要性
1．消费者的合法权益为什么经常受到侵害(现状角度)
(1)在经营者和消费者的关系中, 处于有利地位。
(2)消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于 ；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往 ,容易发生“店大欺客的现象。www.21-cn-jy.com
(3)个别经营者见利忘义,利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。
(4)部分消费者缺乏 ,缺乏 、自我保护意识和 。2-1-c-n-j-y
2.保护消费者合法权益的意义(意义角度
消费者在整个社会生产过程中,充当最后购买和消费的角色。消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品。保护消费者权益,有利于促进 ,保证社会 的顺利进行,维护社会的 ,让人们过上更美好的生活。
二、依法维护消费者的合法权益
1.消费者应该如何维护自己的合法权益
（1）消费前：要炼就一议“ ”,增强自己的 和 ,对商品信息进行比较鉴别,不盲目追随其他消费者,选择适当 的消费行为;主动学习和掌握有关消费的知识,掌握有关 的知识。
（2）消费中：要具有良好的 意识和 意识。在交易过程中,我要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕,尽量不给不法经管者可乘之机,防止侵权行为的发生。21·世纪*教育网
（3）在侵权行为发生后,则应勇敢地拿起 ,维护自己的 ,使不法营者显露原形,受到惩治。
2维护消费者合法权益的途径
(1)与 协商和解。
(2)请求 或者其他调解组织调解。(▲注意:消协不是行政部门。)
(3)向有关 投诉（市场监督管理局等。)
(4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请 仲裁。
(5)向 提起诉讼等。(▲最正规、最权威、最有效，最后的保障)
【(1)-(4)为非诉讼手段;(5)为诉讼手段。应视具体情况选择相应途径】
考点1：依法维护消费者合法权益
(2015·丽水)2015年“3·15”的主题是“携手共治·畅享消费”。对该主题的宣传和落实能够( )【21·世纪·教育·网】
①杜绝经营者的不诚信行为
②更好维护消费者合法权益
③营造安全放心的消费环境
④彻底解决消费侵权的事件
A．①② B．②③ C．①④ D．③④
【答案】B【考点】依法维护消费者合法权益
【解析】本题主要考查消费者权益保护。“携手共治?畅享消费”含义一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面；二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者合法权益；三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用作出新贡献。选项②③符合题意，选项①④错误，“杜绝”“彻底解决”等绝对化词语不符合事实，故排除。本题难度中。21·cn·jy·com
【点评】本题难度不大，考查消费者权益保护的相关知识。
考点2：消费者合法权益的内容及维权途径
(2015?温州)阅读漫画，回答问题。

(1)运用法律和道德的相关知识，点评图中商家的“算计”行为。
(2)专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一种“觉悟”，更是一种“行为”。结合图中消费者的行为，谈谈你对这一提醒的理解。21教育网
【答案】
（1）法律角度：商家的行为侵犯了消费者的合法权益；没有履行公民依法纳税的义务。道德角度：违背了诚信的原则。21*cnjy*com
（2）消费者要具备权利意识，如在消费过程中要索取发票；一旦权利受到侵害，应选择正确途径来维权，如可以请求消费者协会调解等(解决途径合理均可)。
【考点】消费者合法权益的内容及维权途径
【解析】本题以漫画的形式呈现，考查消费者权益和公民基本道德规范方面的知识，懂得消费者维权的途径，要理解漫画的寓意，涉及法律知识和道德方面的知识。解答第(1)问时，审题务必抓住设问的角度，要分别从道德、法律两个角度对漫画中商家行为进行分析，注意答题格式，规范答题。第(2)问抓住关键词“消费者”，从消费者角度作答，即消费者如何维权。角度回答即可。
【点评】本题难度适中，结合材料考查消费者合法权益的内容及维权途径。
一、选择题
1.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为，保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权 ②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营 ④体现了政府以民为本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
2.（2017·台州）右图漫画中商家的行为侵犯了消费者的（? ）①知情权 ②公平交易权③安全权 ④自主选择权
A.?①② B.?①③ C.?②③ D.?②④
3.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权 ②自主选择权③公平交易权 ④依法求偿权
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
4.（2017·丽水）对漫画《美味的背后》解读正确的是（? ）? ①商家侵犯了消费者的知情权 ②国家应完善法律并加强监管? ③消费者协会须加大司法力度 ④消费者要增强判断和选择能力
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
5.（2017?金华）观察下边的漫画，从中得到的启示有（? ）①消费者应增强自己的判断能力、不盲从　
②消费者应及时举报各种网络谣言③实施网络安全法就能消除网络谣言
④有关部门应依法严惩网络谣言的制造者和传播者
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
6.（2016?湖州）陈某在某饭店吃饭，结账后发现支付的餐费大大超过了应付的费用，如果你是陈某，可以（?? ）①向经营者协商和解 ②向有关行政部门申诉③向人民法院提请仲裁 ④请求消费者协会调解
A.?①②③ B.?②③④ C.?①③④ D.?①②④
7.（2017?宁波）某公司广告宣称“有气垫，是最好的篮球鞋”，却被消费者发现没有气垫，只有实心橡胶底，因此被3?15晚会曝光。该公司上述做法侵犯了消费者的（??? ）①自主选择权? ②知情权?? ③公平交易权?? ④依法求偿权???????????
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?②④
8.（2017?衢州）现在，越来越多的人选择从微商处购物，如图漫画中微商的行为侵犯了消费者的（　　）①知情权 ②自主选择权③公平交易权 ④依法求偿权。www-2-1-cnjy-com
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
9.（2017·舟山）图2“舟山市农副产品生产合格率情况”的相关数据表明，我市（??? ）
A.?经营者侵害消费者合法权益现象已消除
B.?农副产品的生产经营规模有了很大发展C.?消费者的判断能力和选择能力得到增强 2·1·c·n·j·y
D.?多数生产经营者能尊重消费者的安全权
10.（2017·湖州）2017年中央电视台“3?15”晚会，曝光了某知名企业一直宣传的“最好篮球鞋”竟然用廉价橡胶代替气垫。该企业这一行为侵犯了消费者的（　）①知情权 ②公平交易权 ③自主选择权 ④依法求偿权
A.?①② B.?①④ C.?②③ D.?③④
11.（2016?绍兴）食品药品监管总局部署各地有针对性地深入开展执法检查，严厉打击经销病死猪肉等违法行为·保障人民群众利益。这一做法（??? ）①切实维护了消费者的安全权 ②可以彻底解决食品安全问题③告诉经营者要诚实守法经营 ④体现了政府以民为本的理念
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
12.（2016?丽水）某电影院在销售电影票时，捆绑出售3D眼镜，该做法侵犯了消费者的（　）
A.?安全权 B.?知情权 C.?自主选择权 D.?公平交易权
13.（2016?宁波）如图，漫画中餐馆经营者的行为侵犯了消费者的（　　）①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权 【21教育】
A.?①③ B.?①④ C.?②③ D.?②④
一、选择题
1.（2018年杭州市上城区二模）读图，某商家生产、销售假冒伪劣的桶装饮用水，侵犯了消费者的（??? ）①安全权 ②公平交易权 ③自主选择权 ④知情权
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
2.（2018年杭州市上城区二模）为了遏制假冒伪劣食品泛滥，必须（??? ）①对生产销售假冒伪劣食品者一律处以刑罚 ②进一步健全食品安全管理制度③对全体社会成员加强诚信教育 ④依法严厉打击危害食品安全的违法犯罪行为
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
3.（2018年嘉兴市桐乡区一模）下边漫画(图1)警示消费者要注意维护自己的（??? ）①人身安全权 ②知悉真情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
4.（2017年温州市模拟卷）一家钟表店在营销一款手表时发现该表走时不太准，特意在店里告示：该表每天误几秒，请君慎重购买。本想可能会影响生意，结果店里各类手表销量大增，生意兴隆。这表明（ ）【21教育名师】
①实实在在做事是事业成功的保证?? ②尊重消费者权利势必损害商家利益③坚持诚实是赢得人们信任的基础?? ④尊重消费者的知情权有助于公平交易
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
5.（2017年湖州市七校联考模拟卷）小华在妈妈同意下网购了一双运动鞋，试穿后发现存在严重的质量问题。为维护自己的合法权益，小华可采取的正确做法有? （??? ）①与销售方协商解决 ②换一家网购公司购买③向消费者协会投诉 ④向工商管理部门举报
A.?①②③ B.?②③④ C.?①②④ D.?①③④
6. （2017年嘉兴市十校模拟卷）进入3月，乐天超市在中国一时风头无两：北京酒仙桥路的乐天超市因把原价59元一瓶的五粮液虚标到498元被工商局罚巨款；安徽宿州乐天超市存在安全隐患被当地公安消防大队封停一个月。有关部门的做法有利于（?? ）①维护消费者的公平交易权 ②对非公有制经济依法实行监督和管理③维护消费者的知情权、安全权 ④督促消费者做有修养、守秩序高尚的“上帝”
A.?①②③ B.?①②④ C.?①③④ D.?②③④
7. （2017年杭州市模拟卷）2017年央视3．15晚会主题为“用责任汇聚诚信的力量”，晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：互动百科成最大虚假广告“垃圾站”、… …永旺超市无印良品被曝光、耐克“最好的篮球鞋”被曝光气垫消失只有实心橡胶底等。回答以下２小题 21*教*育*名*师
（1）关于诚信，下列认识中正确的有（ ）①是中华民族的传统美德，社会主义核心价值观个人价值准则之一
②诚信就要把自己的事全部如实告诉别人③善意的谎言并不违背诚信原则
④诚信往往会让自己吃亏
A.?①② B.?①④ C.?①③ D.?③④
（2）晚会中，曝光了耐克“最好的篮球鞋”被曝光鞋底气垫消失，只有实心橡胶底这一做法侵犯了消费者哪些权利（ ???）①自主选择权? ②公平交易权? ③知情权 ? ④安全权
A.?①② B.?②③ C.?①④ D.?③④
8.（2017年杭州市模拟卷）漫画《如此美味》中经营者的行为侵犯了消费者的（??? ）①知情权 ②生命健康权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.?①② B.?②④ C.?②③ D.?①④
9.（2016年金华市金东区模拟卷）2015年10月以来，“青岛大虾”、“哈尔滨浔湟鱼”“骑马每秒10元”等“天价”消费事件频发，这些事件的背后折射出（??? ）①部分消费者缺乏自我保护意识，喜欢高消费 ②一部分商家不诚信经营，存在欺诈③当前侵犯消费者权益的现象时有发生 ④当前我国商业秩序混乱，急需整顿
A.??①② B.?①③ C.?②③ D.?③④
二、非选择题
1.（2018年嘉兴市南湖区一模）【选考】春节那些事儿：2018年春节遭遇新烦恼。阅读材料，回答问题。 21cnjy.com
（1）【一席难求】近几年越来越多的中国家庭选择在饭店吃年夜饭。成都市一家酒店因预订年夜饭的人多，规定。预订5点至6点30分时段的，必须在1.5小时内吃完。”另一家酒店则规定。如果9点30分之前没有吃完，则需加收100元超时费”。结合所学知识评价个别酒店“限时”和收取“超时费”的规定。
（2）【一票难求】春节看电影已成为许多人的“刚需”。今年春节档被业内称为。史上最激烈的电影竞争”。不同的电影类型给观众带来多样选择，精良的制作更是将欢乐喜庆和正能量传递给每位观众。据某影城工作人员介绍。大年初一以来，很多黄金时段的好座位被预订，现场购票的观众只能排队等候，多部影片出现一票难求的情况。”结合所学知识，说说材料中“竞争”的作用。 21-cnjy*com
（3）“一席难求”和“一票难求”现象的存在，揭示当前我国社会的主要矛盾是什么?(2分)
2.（2017年杭州市模拟卷）阅读下列材料，回答问题。??? 2017年，315晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：互动百科成最大虚假广告“垃圾站”、郑州科视魔爪伸进几百所学校危害13万孩子眼睛、江苏远方中汇等企业被曝饲料违规使药物添加剂、日本核污染食品惊现中国永旺超市无印良品被曝光、耐克“最好的篮球鞋”被曝光 气垫消失只有实心橡胶底等。
（1）“3·15”晚会曝光的典型案例，侵犯了消费者的哪些权利？
（2）作为消费者，我们应该怎样维护自己的合法权益？
3.（2016年台州市仙居县模拟卷）阅读下列材料，回答问题。材料一：今年3.15晚会曝光了一些损害消费者权益的事件，尤其是网购问题较多。《消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。……消费者退货的商品应当完好。材料二：网名“嫩嫩的黄瓜”与经营者的对话21世纪教育网
“嫩嫩的黄瓜”：亲，衣服已收到。但衣服的颜色与网上的图片有差异，价格也比同类衣服贵，我想退货。经营者：行，你寄回来吧！
材料三：网名“嫩嫩的黄瓜”的自白
“‘网购七天无理由退货’真好！我可以不花钱天天穿新衣服。没想到这一次不小心在衣服上沾了一点油渍，居然不同意我退货，郁闷！”
（1）材料二中“嫩嫩的黄瓜”享受了消费者的哪些权利？材料一对“嫩嫩的黄瓜”成功退货起到了什么作用？ 【21cnj*y.co*m】
（2）请用公民权利和义务的关系说说材料三中“嫩嫩的黄瓜”退货失败的原因。

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