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第四板块 科技时代通讯之电话礼仪
重要的通讯工具----电话
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
【礼仪故事会】
电话的发明
　　电话的发明人是亚历山大贝尔。　　贝尔喜欢做科学实验。在一次实验中,贝尔发现了一个有趣的现象,当电流接通或断开时,螺旋线圈会发出噪音。这一偶然的发现,让贝尔产生了一个大胆而新奇的设想:也许可以用电流来传送人的声音！　　从此,贝尔和电器技沃活特森合作,在波士顿郊外找了一音农舍,开始研究、设计电话。　　经过两年的艰苦实验,他们终于做好了一台电话样机。为了检验通话效果,贝尔守着导线的一端,沃特森则把导线的别一端拉到屋外,对着导线连接的那台机器大声叫喊,可是贝尔那边一点反应都没有。围观的农民非常奇怪,一位老人拍拍沃特森的肩膀,说:“小伙子,你是在喊屋里那个人吗？我走过去,他不就听见了吗？”沃特森哭笑不得,他们的实验又失败了。　　一天傍晚,袅袅炊烟笼罩着村庄,远处传来一阵悦耳的吉他声。贝尔听着听着,从吉他的共鸣声中受到启发,心中豁然开朗:“有办法了！可以给送话器配一个共鸣装置。”他立即设计了一个音箱草图,一时找不到材料,就拆了床板,连夜做好了音箱,接着又改装了电话机。　　清晨,贝尔往电池中加硫酸。不小心,硫酸溅到他腿上,顿时,他像被火烫了似的,疼痛异常。贝尔连忙大声呼喊“沃特森,你快来呀！”　　正在另外一间房子里的沃特森竟在电话机里听见了贝尔的呼救声。他喜不自禁,急呼:“我听见了！听见了！”他破门而出,跑到贝尔的房间里。两个人欣喜若狂,紧紧拥抱在一起,热泪滚滚而下。这便是历史上的第一次电话通话,时间是1876年3月10日。　　从此,电话进入了人们的生活
【礼仪知识阁】
电话的礼仪
电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，使用电话时应注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的基本礼仪。

拨打电话的礼仪 1、选好通话的时间 拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早７ 点以前、晚１０ 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
 2、礼貌的开头语 当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好” 。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？” 3、用声调传达感情 讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。 4、有所准备，简明有序 如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。 5、电话三分钟原则 在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过３ 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。
礼貌的结束语打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见” 、“谢谢” 、“祝您成功”等恰当的结束语。
接听电话的礼仪
1、及时、礼貌地接听电话 电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等” ，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过１０ 分钟再打过来，好吗？” 2、自报家门 自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。 3、认真倾听，积极应答 接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是” 、“对” 、“好” 、“请讲” 、“不客气” 、“我听着呢” 、“我明白了”等等，或用语气词“唔” “嗯” 、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、认真清楚地记录 在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 5、友善对待打错的电话如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
6、正确代接电话替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 7、礼貌地挂断电话挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

【礼仪拓展栏】
手机使用礼仪
无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要放在手里或是挂在上衣口袋外。手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，二是上衣的内袋里;有时候，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。
3、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
【礼仪活动场】
请两位同学为一组，进行角色扮演并电话交流，将本节所学的电话礼仪知识进行模拟练习。活动后分享你的心得体会。
【礼仪回音壁】
以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
???1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（????）
???2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（????）
???3、如果是找其他人的电话，要立即大声喊他来接（????）
???4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（????）
???5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（????）
???6、很忙的时候没法接电话，让他改天再打电话来（????）
???7、接电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（????）
???8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（????）
???9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（????）
???10、在和别人谈事的时候，如果手机响了，应该避开客人到其他地方接听（????）
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说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象的改变已经刻不容缓了，否则会影响你的人际交往以及日后的职业发展。?

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