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第一节、 产品说明书及其编写
案例2 卡式炉爆炸
阅读
案例1 不看说明书的后果
请结合个人经历，谈谈产品说明书的具体作用……
一、产品说明书及其作用
产品说明书——是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，帮助用户了解产品的特性，确保用户正确安全使用产品。
指导用户选择产品
帮助用户了解产品
确保用户正确、安全地使用产品。
产品说明书的作用
答: 不会用；用不好；把它弄环；发生意外。
如果说明书说明的不够准确，或不详会有什么后果？
二、产品说明书的写作
⑴产品说明书的一般结构。
内容 要求
标题
正文
标记
二、产品说明书的写作
标题
正文
标记
1、产品说明书的
一般结构
标题：
置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。
简洁、鲜明、醒目
正文：
说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。
选择主体内容
标记：
标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。
内容清楚明白
⑵产品说明书的形式
①条款直述式：例如某冰箱的说明书形式：
特点：这种形式的好处是条理清楚，醒目。
②自问自答式： ——该形式是说明书将要说明的内容归纳成问题，按照一定顺序提出并逐一作答。
例如某牌子的手机电池的使用方法。 7.为什么我的手机电池待电时间短？ a.是否按正确步骤充电及使用电池 b.如果一切正常,请把手机和电池拿到维修点检测. C.到通讯产品质量检验站或当地技术监督局检测电池是否有假 8.如何充电 开始的三次充电应达到12小时以上,第四次开始,显示充满即可
2、产品说明书的形式
7.为什么我的手机电池待电时间短？ 8.如何充电？
a.是否按正确步骤充电及使用电池。 开始的三次充电应达
b.如果一切正常，请把手机和电池拿到 到12小时以上，第四
维修点检测。 次开始，显示充满即可
c.到通讯产品质量检验站（TEL：020-12345678）
或当地技术监督局检测电池是否有假。
使用指南
优点：
针对性强
2、产品说明书的形式
优点：
直观、形象
阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？
1）吹风机：“睡眠时请勿使用。”
2）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”
3）儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”
4）罐装花生：“警告——内含花生。”
讨论
P163
3、产品说明书的写作要求
① 充分考虑用户的阅读需要
案例
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。
该吃几片药呢？
⑶产品说明书的写作要求
(1) 充分考虑用户的阅读需要。
案例：“该吃几片药呢？”
问题：
A、李梅妈妈不知要服多少片药的原因是什么？
B、该药品应如何说明才清楚？
⑶产品说明书的写作要求
(2)体现产品的设计特点：
不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品，更安全的使用产品。
3、产品说明书的写作要求
（3） 不必平均用力，而应有所侧重
案例: 没有侧重点的说明书
李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。
3、产品说明书的写作要求
问:
微波炉说明书应侧重说明什么？
（4） 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
3、产品说明书的写作要求
案例： “连续使用2次，间隔期为20天”
阅读
深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？
（4） 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
产品说明书写作六句”话”
1.不能说空话——不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。
2.不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。
3.说好中国话——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。
4.不说含糊话——
5.说清楚提醒话——
6.说好关键话——

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