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(共16张PPT)
第四节 流程的改进设计
广州市第八十中学 严志光
田忌赛马
战国时代，齐王常与他的大将田忌赛马，双方约定 每场各出一匹马，分三场进行比赛。齐王的马有上、中、下三等，田忌的马也有上、中、下三等，但每一等都比不上齐王同等的马，于是田忌屡赛屡输。一日，田忌的宾客、对军事颇有研究的孙膑给田忌出了一个主意结果以二比一赢了齐王。田忌的赛马共有6种方案:
田忌的赛马共有6种方案：
方法 田忌 齐王 方法 田忌 齐王
1 上马 ： 上马
中马 ： 中马
下马 ： 下马 2 上马 ： 上马
中马 ： 下马
下马 ： 中马
3 上马 ： 中马
中马 ： 下马
下马 ： 上马 4 上马 ： 中马
中马 ： 上马
下马 ： 下马
5 上马 ： 下马
中马 ： 上马
下马 ： 中马 6 上马 ： 下马
中马 ： 中马
下马 ： 上马
一、流程改进设计的目的
优化，就是要做得更好。
提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、减少环境污染、保证安全等。
二、流程改进设计的内容
工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等。
整体的全面优化，或某个指标优化。
某一个指标得到了优化，而使另外的指标下降了。因此，在进行流程优化时，要综合平衡，以取得整体优化的成效。
做灯罩
买电器元件
焊底座
组装
调试
⑥
①
②
③
④
⑤
2小时
2小时
4小时
2小时
1小时
工期优化|
节约时间
做灯罩
买电器元件
焊底座
组装
调试
⑥
①
②
③
④
⑤
2小时
2小时
4小时
2小时
1小时
做灯罩
买电器元件
焊底座
组装
调试
⑥
①
②
③
④
⑤
制作一盏台灯的流程
工艺优化
φ1
φ2
φ3
下料
切削
钻孔
检查
法兰盘切削加工流程
下 料
加 热
模 锻
热处理
切 削
检 验
法兰盘少量切削加工流程
三、流程改进的步骤和方法：
1、分析流程的现状
2、确定改进的目标和要求
3、确定改进方案
案例1：银行卡挂失流程的改进
分析流程的现状：只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失；
确定改进的目标和要求：使失主能及时报失，尽可能把钱财的损失减少到最低程度；
确定改进方案：利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天24小时不间断的电话挂失服务。
案例2：汉字输入的流程改进
分析流程的现状：汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。
确定改进的目标和要求：提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。
确定改进方案：利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。
(三）流程改进的设计
学生课堂练习：教材中66页的案例“改进某校新生报到的流程”。（学生结合自己到校报到的经历，把流程改进的知识学以致用。）
改进后的新生报到流程图
开始
到各班级报到交存折
领取住宿证和钥匙
体检
到食堂购买饭卡
完成三项
结束
否
是
评价与小结
编号 评价指标 分值 小组自评 小组互评 教师评价
1 目标明确
2 分析透彻，能抓住关键点
3 新流程的环节和时序合理
4 可操作性强
5 改进效果明显
6 设计特色（创意）
7 分析报告编写水平
8 其他
课后练习：
对机械设备修理的工期优化 ，改进之后可能带来什么问题？
2天 1天 5天 8天
3天 3天 1天
共23天
拆 卸
机件检查
零件修理
零件加工
电器修理
组装
试车

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