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地质版《技术与设计1》
第五章 再创设计新意
第四节 撰写产品使用说明书
第四节 技术产品的使用和保养
——撰写产品使用说明书
学习目标
1、了解产品说明书或用户手册的作用和一般结构；了解产品常用的维护方法和服务途径；了解设计产品交流的一般方式。
2、能编写简单的产品说明书或用户手册。
3、树立“用户至上、诚信为本”的意识。
产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户消费的文书。通常包括介绍产品的性能、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。
1、概念：产品说明书（Product Specification）
产品说明书是用来指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。
作用：
呼声与建议：
农药说明书应该标注解毒方法
案例： 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？
据了解，发生上述情况的主要原因是：
一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；
二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。
“切忌”变“切记”　说明书上一字之差惹下官司
案例：本报讯　主任记者宋建波报道　一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。
如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款
案例：今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。
然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！
外来风：
在美国读说明书
　　王女士介绍：去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”
　　　
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”
为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。
2、产品说明书的写作
（1）、结构
产品说明书一般由标题、正文和标记组成
正文
标记
标题
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
复方板蓝根颗粒说明书
[成分]板蓝根、大青叶
[功能主治]清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。
[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。 [规格]每袋装15g（相当于原生药15g） [有效期]2年 [产品批号]见包装 [生产日期]见包装盒 [批准文号]国药准字Z32020475
[生产企业]名称：南京厚生药业有限公司
公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼
生产地址：江苏省句容市石山头 邮编：212423 电话：0511-7706306 7706356 传真：0511-7706345
正文
标记
标题
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
标题
正文
标记
案例二
产品说明书的结构分析
案例一
说明书表述错误引发卡式炉爆炸
1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。
事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。
2、产品说明书的作用
（1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。
（2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
（3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。
3.产品说明书的重要性
3.产品说明书的重要性
由于产品技术信息的传导缺乏可能导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明－－产品说明书或用户手册。
产品说明书的重要之处就是直接面对用户
小品文：叶问牌蛋糕产品说明书
(产品说明书)作者：金镶钰
净含量：30千克
卫生许可证：洗完澡就干净！
储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒
保质期：永久
生产日期：1828年3月8日
产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）
产地：进口于汕头这块风水宝地！
联系 ：如想订购多种其他口味（开心 、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：88888881 18888888898
这事
咋整的
这事，需严肃。
不可戏说哦！
作 用 内 容 举 例
作用1
作用2
作用3
…
请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。
传播知识
宣传企业
指导消费
2、产品说明书的形式：
条款直述式
将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。
将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式逐一作答，条理清晰，问题突出。
自问自答式
A、条款直述式
B、自问自答式
产品使用说明书中可以配以插图、表格
等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
产品说明书可配以必要的插图和表格
试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。
表 述 方 式 特 点
条款直述式
自问自答式
条 理 清 楚、明确醒目
条 理 清 楚、问题突出
3、产品说明书的写作要求：
充分考虑用户的阅读需要；
体现产品的设计特点；
不必平均用力，而应有所侧重；
实事求是、表达准确、通俗简洁、条理清楚 ；
一份完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成：
⒈ 设计说明
主要介绍本产品与现有的同类产品相比，它的性能特点有哪些改善与提高，以及现有的性能特征、产品的技术参数。
⒉ 使用说明
主要介绍本产品具体的、正确的操作使用方法。
⒊ 注意事项
主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方，或者是有可能产生的负面作用，以消除在使用时或使用后有可能带来的安全隐患。还应该包括出现意外情况时的应急解决方法和出现故障时的维修处理办法。
⒋ 联系方式
主要写清生产单位名称、地址、邮编、电话、传真及网址等。
撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的原则：
⑴ 实事求是。其中包括在设计说明中不能随意地夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响以及安全隐患，绝不能隐瞒。
⑵ 表达准确。说明书中不能有含混其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言。
⑶ 通俗易懂。产品说明书必须针对产品的具体消费群体，尽可能采用简单明了的语言、规范的字体，必要时应加以图解，尽量避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不能盲目地使用外文。
该吃几片药呢？？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。
郁闷…
案例三
李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？
◆产品说明书的写作必须考虑用户的阅读需要.
Ⅰ、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。
Ⅱ、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。
◆体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
思考分析:
没有侧重点的说明书
微波炉说明书应该侧重说明什么？
◆产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
案例四
有一种药品的说明书上关于用法和用量的说明是这样写的：“本药口服，每片含有效成分0.25克，成人一次服500mg，每日3次，或遵医嘱服用。”请指出这句话存在的问题，并将其修改的更明确、易读。
◆ 产品说明书的写作要求语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。
案例五
思考分析：
答：说明书内容条理不清。可改为“本药口服，每片含有效成分0.25克，成人一次服2片，每日3次，或遵医嘱服用。”
产品说明书写作六句“话”
不说空话
不说过时话
说好中国话
不说含糊话
说清楚提醒话
说好关键话
产品说明书写作六句“话”
2、不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充
3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。
1、不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍
4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。
5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。
6、说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。
阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？
1、香皂：“如一般香皂使用”
2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点
3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯
4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 · · · · · · （后面都是关于使用的一些说明）
二、技术产品的使用、维护和保养
看看微波炉烧开的水
（一）、技术产品的使用
1、案例分析
鸡蛋在微波炉里爆炸了
王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭窄，他直接把微波炉放在厨房水池旁边。早上，他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热，突然一声巨响，鸡蛋炸了！
请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因
2、讨论
总之，在使用之前，要认真地阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的操作方法，掌握产品的保养和维护常识。切忌鲁莽操作！
3、马上行动
书上165页
就使用者来说，怎样才能掌握产品使用方法,恰当、安全、高效的使用产品？
讲述你身边的事例，告诉大家一个故事或经验……
（二）、技术产品的维护和保养
1、维护和保养目的
（1）、延长产品寿命
（2）、防止早期损坏
（3）、减少运行故障
（4）、其它目的
2、对于产品的维护和保养，在进行技术设计时应该注意的几点
（2）、为产品配备必需的一般维修工具
以方便产品的维修
（1）、使用通用标准部件
（3）、尽量提供维修者易识读的符号标志
（4）、产品设计上要便于拆装并确保操作安全
（三）、产品说明书中的维护和保养
（1）、产品说明书应给出产品日常维护和保养方法
（2）、明确产品定期维护的时间及内容
（3）、产品说明书应注意强化用户对产品的 维护和保养意识
微波炉用户必读
微波炉的主要用途有：食物烹调、食物解冻、食物二次加热、食物干燥、脱水、食物保鲜、灭菌消毒等，还有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮红茶榨水果汁，使食物复脆，食具消毒，炒瓜子坚果，给蔬菜去皮，可使药物防蛀防霉等妙用。
据技术专家介绍，微波炉防泄漏是各大厂家都相当重视的一个技术问题，。市场上出售的微波炉在防泄露方面均符合有关国际安全标准，不安全的微波炉是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，对于微波炉的使用有一些禁忌是不能忽视的，如：
1、忌用普通塑料容器：使用专门的微波炉器皿盛装食物放入微波炉中加热，一是热的食物会使塑料容器变形，二是普通塑料会放出有毒物质，污染食物，危害人体健康。
2、忌用金属器皿：因为放入炉内的铁、铝、不锈钢、搪瓷等器皿，微波炉在加热时会与之产生电火花并反射微波，既损伤炉体又加热不熟食物。
3、忌使用封闭容器：加热液体时应使用广口容器，因为在封闭容器内食物加热产生的热量不容易散发，使容器内压力过高，易引起爆破事故。即使在煎煮带壳食物时，也要事先用针或筷子将壳刺破，以免加热后引起爆裂、飞溅弄脏炉壁，或者溅出伤人。
4、忌超时加热：食品放入微波炉解冻或加热，若忘记取出，如果时间超过2小时，则应丢掉不要，以免引起食物中毒。
5、忌将肉类加热至半熟后再用微波炉加热：因为在半熟的食品中细菌仍会生长，第二次再用微波炉加热时，由于时间短，不可能将细菌全杀死。
6、忌再冷冻经微波炉解冻过的肉类：因为肉类在微波炉中解冻后，实际上已将外面一层低温加热了，在此温度下细菌是可以繁殖的，虽再冷冻可使其繁殖停止，却不能将活菌杀死。
7、忌油炸食品：因高温油会发生飞溅导致火灾。如万一不慎引起炉内起火时，切忌开门，而应先关闭电源，待火熄灭后再开门降温。
8、忌将微炉置于卧室：同时应注意不要用物品覆盖微波炉上的散热窗栅。
9、忌长时间在微波炉前工作：开启微炉后，人应远离微波炉或人距离微波炉至少在1米之外。
　
　微波炉使用和维护的注意事项
　　[一]微波炉要放置在通风的地方，附近不要有磁性物质，以免干扰炉腔内磁场的均匀状态，使工作效率下降。 还要和电视机、收音机离开一定的距离，否则会影响视、听效果。
　　[二]炉内未放烹饪食品时，不要通电工作。不可使微波炉空载运行，否则会损坏磁控管，为防止一时疏忽而造成空载运行，可在炉腔内置一盛水的玻璃杯。　　
　　[三]凡金属的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐热的容器，有凹凸状的玻璃制品，均不宜在微波炉中使用。瓷制碗碟不能镶有金、银花边。　　　　
盛装食品的容器一定要放在微波炉专用的盘子中，不能直接放在炉腔内。
[四]微波炉的加热时间要视材料及用量而定，还和食物新鲜程度、含水量有关。由于各种食物加热时间不一，故在不能肯定食物所需加热时间时，应以较短时间为宜，加热后可视食物的生熟程度再追加加热时间。否则，如时间太长，会使食物变得发硬，失去香、色、味。按照食物的种类和烹饪要求，调节定时及功率（温度）旋钮，可以仔细阅读说明书，加以了解。
[五]带壳的鸡蛋、带密封包装的食品不能直接烹调。以免爆炸。
　　[六]一定要关好炉门，确保连锁开关和安全开关的闭合。微波炉关掉后，不宜立即取出食物，因此时炉内尚有余热，食物还可继续烹调，应过1分钟后再取出为好。
　　[七]炉内应经常保持清洁。在断开电源后，使用湿布与中性洗涤剂擦拭，不要冲洗，勿让水流入炉内电器中。
　　[八]定期检查炉门四周和门锁。如有损坏、闭合不良，应停止使用，以防微波泄漏。不宜把脸贴近微波炉观察窗，防止眼睛因微波辐射而受损伤。也不宜长时间受到微波照射，以防引起头晕、目眩、乏力、消瘦、脱发等症状，使人体受损。
三、设计产品的交流方式
1、直接交流
2、间接交流
三、设计产品的交流
设计产品的交流方式很多，归纳起来主要有以下两种：
⒈ 直接交流
直接交流是指设计者或产品宣传推广者与产品消费者之间面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的语言、动作等方式实现设计的交流。这种交流方式是最直接的，可能也是最有效的，但有较多的局限性，比如人力、时间等方面的限制。
⒉ 间接交流
间接交流是指产品设计者或宣传者借助于一定的载体，以一种特殊的方式间接地实现设计产品与消费者之间的交流。间接交流的方式有很多种，例如文本、图表、模型、广告媒体、网络等。
广告媒体是通过艺术的方式把要表达的问题巧妙、灵活、生动地传达给消费者的一种设计交流传达方式。
网络作为新的交流媒体的一种，它是利用先进的计算机网络信息系统，迅速、便捷地实现人类信息的交流。在当今和未来社会中，网络将会担当越来越重要的设计交流角色。作为人类的未来和希望，广大青少年必须熟练地掌握网络技术，以适应日新月异的信息化时代。
序号 交流方式 特点 适用场合
1 口头语言 简洁、方便 适用于面对面、规范要求不严格的场合。
2 文本、图表 较规范，可反复查阅、核对 适用于相对比较正式，具有一定技术要求的交流。
3 技术图样、
模型 直观、形象 具有较高技术要求的交流。
4 计算机演示、网页 生动、形象、灵活交流 具有较高技术要求的交流。
马上行动
设计一个体现各种交流方式相互
关系和特点的图表
三、技术产品的服务途径
讨论1：你在遇到产品故障的时候会怎么办？
简单的问题自己处理，或查阅说明书处理，复杂的交给专门维修的站点处理
讨论2：你在设计说明书时，对产品出现故障的处理如何设计？
向用户介绍检查与排除简单故障的方法，以及产品的维修站点
讨论3：请你举出一些产品的常用的服务途径
打电话、上网、请教其他用户等
练习
1、一份完整的产品使用说明书应当由 、 、 、 等几部分组成。
2、设计产品的直接交流是指 和 直接面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的 等方式实现设计的交流。
3、设计产品的间接交流是指 借助于 ，以一种特殊方式间接地实现 和 之间的交流。间接交流的方式有很多种，如 、 、 、 、 等。
1、一份完整的产品使用说明书应当由 、 、 、 等几部分组成。
设计说明
使用说明
注意事项
联系方式
1、一份完整的产品使用说明书应当由 、 、 、 等几部分组成
设计说明、使用说明、注意事项、联系方式
2、设计产品的直接交流是指
和 直接面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的 等方式实现设计的交流。
设计者或产品宣传推广者
产品消费者
语言、动作
3、设计产品的间接交流是 指 借助于 ，以一种特殊方式间接地实现 和 消费者之间的交流。间接交流的方式有很多种，如 、 、 、 、 等。
产品设计者或宣传者
一定的媒体
设计产品
文本
图表
模型
媒体
网络
4、有一药品说明书写到：每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30～50mg。结果让人看了半天也不知该服多少片。这份说明书问题主要出在：（ ） A、没有体现产品的设计特点
B、没有侧重点 C、没有充分考虑用户的阅读需要
D、条理不清楚
Ｃ
5.星期日的时候，李小姐在市某一大型商场购买了一瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是中文外，其它内容全是英文。使用一星期后，李小姐脸上长出了许多红色的小斑点。后来专门请人对该洗面奶的说明书翻译后才了解，原来说明书上指明过敏性肤质不能使用该产品，而李小姐恰巧是过敏性皮肤。产生该问题的原因是（ ）。
A.说明书的内容没有侧重点 B.说明书的内容表达不准确。
C.说明书的内容不是实事求是。 D.说明书没有充分考虑用户阅读的需要
D
6、设计产品的交流分为直接和间接，下列交流方式中属于直接交流的是（ ）。
A.消费者根据网络了解某一名牌电视的价格。
B.消费者通过一传单了解某一药品的功能。
C.消费者通过电视了解了一手机的维护常识。
D.消费者面对面的向维修人员了解产品说明书中的注意事项。
D
7.某同学的自行车由于长时间放置，而不使用，横梁和斜梁表面的多处已经生锈为了使他更好的使用和维护产品，你推荐他（ ）。
A.在生锈的地方刷上油漆。
B.在生锈的地方用砂纸打磨光滑。
C.在生锈的地方进行镀层处理。 D.把生锈的地方先用砂纸打磨后，再涂上油漆
D
视频欣赏
超强使用电子产品.flv
微软·2019]产品交流.mp4
（此视频可以直接打开视频文件看）

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