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第11课时 消费者的合法权益
(考点22～23)
课堂讲练
情景导入
不看不知道，一看全假冒
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。
再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。
草莓用催熟剂或其它激素类药品后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。
西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红了，该有的甜味却没有了。
1．上述材料揭示了消费过程中存在的什么问题
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2．你还能举例说说在消费过程中还存在其他什么问题吗 遇到这些问题，我们该怎么做呢
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考点梳理
考点22：知道消费者享有的权利，树立正确的消费观(b)
1．消费者权益是指在与商品的出售方建立________时以及________，他所应该得到的和有权做的。
2．《________》根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者享有________权、________权、________权、________权、________权、结社权、获得教育权、人格尊严与风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。
3．保护消费者权益，有利于促进________，保证________顺利进行，维护________，让人们过上更美好的生活。
4．法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做________、________、________的“上帝”。
考点23：学会运用法律维护消费者的合法权益(c)
1．要做一个聪明的消费者，就必须炼就一双“慧眼”，我们需要主动________有关消费的知识， 还需要掌握有关________的知识。
2．当自己的合法权益受到侵犯时，我们应该勇敢地拿起________武器，维护自己的合法权益。
3．当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径包括：与________协商和解；请求________调解；向________申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请________仲裁；向________提起诉讼。
探究思考
1．为什么称消费者为“上帝”
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2．在消费过程中应注意些什么，才能更好地保护自己 请谈谈你自己的切身体会。
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3．消费者在购物时为什么要索取发票
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4．请列举含有“霸王条款”的“店规”或“商品说明”，并简要评析。
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5．福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了l.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打，因为既费钱又花精力。L.2元的官司，到底值不值 为什么
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课后练习
一、选择题(每题只有一个符合题意的选项)
1．王女士用低价从商场买回一台冰箱，仅用了两周就坏了。由于在保修期内，王女士要求商场再换一台。商场却以“处理产品，售出概不负责”为由，拒绝了她的要求。但王女士在购买时却未见任何标“处理价”的标价牌。商场的这一行为侵犯了王女士的( )
A．人身、财产安全权 B．知情权
C．自主选择权 D．公平交易权
2．有的商家把商品的原价格提高一倍之后再打上“五折大优惠”的牌子进行销售，这种行为( )
A．不符合公平交易原则
B．符合诚实信用原则
C．侵犯了消费者的知情权
D．侵犯了消费者的自主选择权
3．中学生杨某购买了某品牌的眼药水，用来矫正自己的近视眼。使用后，非但视力没有得到改善，而且眼睛受到严重感染，导致视力下降。于是他向当地消费者协会投诉，最终获得了生产商的赔偿。这一事例说明了( )
①消费者享有依法获得赔偿的权利；②消费者协会是我国的司法机关，保障消费者的合法权益；③消费者有权检举、控告各种侵害消费者权益的行为；④向消费者协会投诉，请其出面解决，是消费者维护自身合法权益的有效途径。
A．①②④ B．①②③
C．①③④ D．②③④
4．作为一名成熟的消费者，应该( )
①不迷信广告宣传；②不买三无产品；③既不买便宜货也不买高档商品；④购物后索要发票或凭证。
A．①②④ B．①②③
C．①③④ D．②③④
5．2010年1月13日晨手I／TIJ登一条雷人的新闻，一鱼庄定了一条买单规矩，如买鱼要发票，每斤鱼加6元钱，面对这一行为，我们应该( )
A．与商家吵一架 B．忍气吞声
C．向有关部门反映这一情况
D．宁愿要便宜的价格，而不要发票
6．央视报道烤鸭油事件后，杭州也发现了大量烤鸭油回流餐桌的情况。烤鸭油含有致癌物，其毒性赛过砒霜。可见经营烤鸭油的行为是侵犯消费者的( )
A．人身安全权 B．知情权
C．求偿权 D．公平交易权
7．在现实生活中，“店庆酬宾，五折优惠”(实际上价格已调高)、“免费美容”(实际上是高价销售化妆品)等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的( )
A．人身财产的安全权 B．知悉权
C．自主选择权 D．依法求偿权
据中国消费者协会公布，消费者对商品房广告的投诉突出表现为三个方面：第一是在语言表述和图标上缩短房产项目与市中心的实际距离；第二以“低起价”做诱饵；第三配套设施宣传严重失实，实际上有的所需资金尚未落实，有的规划根本未获批准。
据此回答8～9题。
8．房地产商这样做，直接侵害了消费者( )
①对商品真实情况的知悉权；②财产安全不受损害的权利；③自主选择权；④公平交易权。
A．①② B．③④ C．①③ D．①④
9．这一材料表明( )
①必须整顿规范市场经济秩序；②消协对此行为曝光，目的在于保护消费者的合法权益；③作为执法机关，消费者协会维护了消费者的合法权益；④在选购商品和接受服务时，消费者要增强自我保护和依法维权的意识。
A．①②③ B．②③④
C．①②④ D．①③④
10．现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是( )
A．质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用
B．国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益
C．只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益
D．消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低
2010年1月21日，由于加速踏板、制动系统等存在缺陷，丰田公司宣布在美国召回包括凯美瑞、卡罗拉在内的8款共230万辆汽车。一个星期后，美国国会做出了举行听证会的决定。此后，美国召回门演变为一场已蔓延全球的丰田质量风波。
11．“召回门”事件必将导致汽车的价值缩水，在这一事件中，消费者受到侵害的权益是( )
A．生命健康权 B．知悉权
C．公平交易权 D．自主选择权
12．近年来，类似“3·15特别晚会”、“每周质量报告”等电视节目深受广大消费者喜爱。“找电视台”成了消费者维护自己权益的重要手段，电视台也成了不法生产者和经营者的曝光台。可见( )
A．消费者越来越来懂得享受精神文化
B．电视台等新闻媒体是消费者维权的最佳途径
C．电视台已成为消费者维权的重要法律机构
D．消费者维权的意识增强，维权的手段多样化
二、非选择题
13．新闻会客厅：共话维权。
一位主持人、四位嘉宾：郭律师、大江、小王、章师傅。
大江：“小明忌妒我的成绩，故意污蔑我考试作弊，同学们议论纷纷，我心里很难受，想想也算了，身正不怕影子斜。”
小王：“上次我贪小便宜，同意了商家不开发票，结果买回来的MP3没用几天就坏了，因没有凭证无法找商家索赔，我真后悔。”
章师傅：“煤矿经营者不为我们矿工着想，井下漏水，积水现象很严重，随时都可能发生事故，但大家惧怕矿主的权势，不敢抗争。”
(1)大江和章师傅的_________、_________等权利分别受到了侵犯。商家不开发票是为了逃避履行_________的义务。
(2)假如你是郭律师，请分别为三位当事人依法维权出出点子。
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(3)假如你是主持人，请为今天的话题作简单的总结发言。
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14．张悟本其人其事：
材料一 张悟本把自己包装成“中医食疗第一人”。张悟本出的书《把吃出来的病吃回去》，在社会上引起了广泛的关注。前一阵子，央视的经济半小时栏目对这个件事进行了深入调查，发现张悟本背后存在一个专业的商业运作集团，对张悟本进行了一系列的商业包装，并成功推向电视媒体平台，正因如此，张悟本的书籍大量销售，短时间就达到100万册以上，
根据央视的采访调查，发现这一事件的最大受益者并非张悟本，主要利润都被背后的推手运作集团拿走了，这也就是这一集团的利益驱动所在了。
材料二 张悟本的神话被揭穿之后，我们才恍然大悟。可之前呢 我们中的不少人成为“盲目崇拜者”，成为“铁杆粉丝”。现在张悟本开始休假了，童子尿却上岗了。叫卖童子尿的手法与张悟本走上“神坛”似乎如出一辙。几乎所有网店都将童子尿吹嘘得无所不能、包医百病，例如美容、养颜、滋阴、壮阳，甚至还有消灾避祸等迷信作用。张悟本被拉下“神坛”，但他的“双拐”还在，灰色地带也在。这就不排除“张悟本第二”正在潜伏，不排除“卖拐”还会上演。
(1)“张悟本”现象为什么会不断在社会上上演
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(2)从材料中可以看出消费者为什么总是容易被“卖拐”者忽悠
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(3)我们从以上材料中得到了什么启示
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15．代言人的责任。
材料一 《食品安全法》第五十五条规定： “社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。根据《广告法》，明星打虚假广告是要负连带责任的。”
材料二 著名演员侯耀华共代言了包括保健食品、药品、医疗器械等l0个虚假产品广告，央视《新闻30分》《经济半小时》《法制在线》公开批评侯耀华，这也是目前唯一一位因广告代言问题而三次被央视公开批评的明星。
(1)侯耀华事件反映了什么社会现象 请你对侯耀华事件进行评价。
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(2)虚假产品广告的生产企业侵害了消费者哪些合法权益
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(3)在《食品安全法》中，为什么明星代言虚假广告要承担责任 承担什么责任
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考点解析
考点22：知道消费者享有的权利，树立正确的消费观(b)(八下思品第八课P89～92)
一、消费者享有的权利
1．消费者权益：是指在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后的一段时问内，他所应该得到的和有权做的。
2．《中华人民共和国消费者权益保护法》根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、结社权、获得教育权、人格尊严与风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。
3．保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
二、树立正确的消费观
1．法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做到有修养、守秩序，例如，理性购物、态度谦和、谈吐文明、互谅互让、自觉维护生产经营者的正当利益等等，做一个道德高尚的“上帝”。
2．为了更好地维护消费者的合法权益，消费者自身应提高自己的权利意识和自我保护意识，增强自己的判断能力和选择能力，学会正确、科学、合理、理智地消费。
考点23：学会运用法律维护消费者的合法权益(c)(八下思品第八课P93～97)
1．我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，还需要掌握有关消费者权益保护的知识；当自己的合法权益受到侵犯时，我们应该勇敢地拿起法律的武器，维护自己的合法权益。
2．当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
试卷答案
第ll课时 消费者的合法权益(考点22～23)
课堂讲练
情景导入
1．在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。
2．举例略。我们在消费过程中需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。还需掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器维护自己权益。
考点梳理
考点22：1．买卖关系；此后的一段时间内2．《消费者权益保护法》：安全；知情；自主选择；公平交易；依法求偿3．生产的发展：社会再生产；社会的正常秩序4．有修养；守秩序；道德高尚考点23：1．学习和掌握；消费者权益保护2．法律3．经营者；消费者协会；有关行政部门；仲裁机构；人民法院
探究思考
1．消费者选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，消费者决定着商品及其经营者能否被认可，所以对于经营者来说，顾客就是“上帝”。
2．可以自由发挥。如不轻信广告宣传，不盲目追随其他消费者，从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品，向经营者索要消费凭证并注意保存，消费时不盲从，学会理性消费等。
3．因为发票是能够证明消费者消费的凭汪，是消费后发现问题时必须要出示给侵权人的证据，所以买商品时必须索要发票。
4．略。
5．值得，因为他不仅维护了自身的利益，同时也维护了所有消费者的利益，使得侵权者不敢肆意地侵犯消费者的权益。
课后练习
1．B 2．A 3．C 4．A 5．C 6．A 7．B 8．D 9．C l0．B ll．C l2．D l3．(1)名誉权(或
人格尊严权)；劳动安全权(或生命健康权)；依法纳税。(2)大江同学维权意识淡薄，要向老师说明或找小明沟通；小王应索要发票，以便日后维权时作凭证，可以通过工商等部门依法维权；章师傅要敢于向有关部门揭发检举，与矿主据理力争，维护自己的合法权益。(3)当我们的合法权益受到侵犯时，要运用法律武器，敢于维权，并善于维权。14． (1)个别经营者见利：意义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。(2)因为消费者与经营者的关系中，消费者处于不利地位。他们难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购中处于被动地位。还有个别经营者见利：忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。(3)消费者自身应提高自己的权利意识和自我保护意识，增强自己的判断能力和选择能力，学会正确、科学、合理、理智地消费。要做一个聪明的消费者，还必须炼就一双“慧眼”，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，还需要掌握有关消费者权益保护的知识；当自己的合法权益受到侵犯时，我们应该勇敢地拿起法律的武器，维护自己的合法权益。 15．(1)明星代言虚假广告，缺乏道德、诚信，为了钱可以损害消费者的利益，出卖做人的原则，是违法行为。(2)安全保障权、知悉权、公平交易权。 (3)当代言的产品侵害消费者利益涉及民事案件时，承担民事赔偿责任；当涉及刑事诉讼时，承担刑事责任，且承担与生产、经营者同等的责任，生产、经营者责任多大你就有多大。
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