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• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目1任务3活动1培养客服素养2 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目1任务1活动4创建企业、产品常见问答表 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目1任务2活动2使用千牛工具1 教学设计（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具2 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务4活动1了解常用的CRM 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务4活动2分类客户 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务4活动3运用CRM系统进行客户管理 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务4活动4挖掘有价值的客户 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务3活动1分析客户流失原因 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务2活动2 梳理活动后期客户信息 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务2活动1 梳理客户常规信息 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务1活动2运用沟通技巧2 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务1活动2运用沟通技巧1 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目6任务1活动1明确回访时机 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目5任务一活动2 了解客户投诉处理方式 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目4任务一活动2 应答客户货物延迟 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）
• 2023-11-20 [ 教案 ] 项目5任务三活动2 运用技巧处理客户投诉 教案（表格式）- 《客服服务》同步教学（高教版·2018）